Gói hàng báo "đã giao" nhưng không có ở cửa, thùng hàng không bao giờ đến, hoặc một tin nhắn giao hàng bạn không ngờ tới: mùa lễ có nhiều hơn cả ba chuyện này. Hướng dẫn này giải thích các lựa chọn của bạn với người bán, công ty vận chuyển và công ty thẻ, và cách báo cáo trộm thư từ, bưu kiện. Chỉ là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Thông tin được kiểm tra ngày 11 tháng 11 năm 2026.
Nếu đơn hàng của bạn không bao giờ đến
- Kiểm tra theo dõi đơn hàng trong ứng dụng hoặc trang web của chính người bán hay công ty vận chuyển, đừng bao giờ dùng đường link trong một tin nhắn bất ngờ.
- Tìm quanh và hỏi: hàng xóm, nhân viên tòa nhà, cửa hông, tủ nhận hàng.
- Liên hệ người bán. Bạn mua hàng từ người bán, nên hãy yêu cầu họ truy tìm, gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền đơn hàng. Theo Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (quy định của FTC về hàng đặt mua qua thư, internet hoặc điện thoại), người bán phải gửi hàng trong thời gian họ đã nêu, hoặc trong vòng 30 ngày nếu không nêu thời gian, và nếu không làm được, họ phải báo cho bạn và hoặc xin bạn đồng ý cho gửi trễ, hoặc hoàn tiền cho bạn ngay (FTC).
- Khiếu nại khoản tính tiền nếu người bán không giúp và bạn đã trả bằng thẻ tín dụng: lỗi trên hóa đơn gồm những món bạn không nhận hoặc không được giao như đã thỏa thuận. Thư khiếu nại của bạn phải đến công ty phát hành thẻ trong vòng 60 ngày sau khi hóa đơn đầu tiên có lỗi được gửi cho bạn (FTC).
Nếu bạn gửi gói hàng qua Bưu điện
- Tìm kiếm Missing Mail (thư, hàng thất lạc): bạn có thể gửi yêu cầu tìm kiếm từ ngày thứ 7 kể từ ngày gửi, kèm cả hai địa chỉ, loại hộp hoặc phong bì, mã theo dõi hoặc biên nhận gửi hàng, mô tả hàng bên trong và hình ảnh nếu có (USPS: Missing Mail).
- Yêu cầu bồi thường bảo hiểm: nếu gói hàng có mua bảo hiểm, bạn có thể nộp yêu cầu bồi thường; Bưu điện Hoa Kỳ (USPS) khuyên nộp ngay và cho biết phải nộp chậm nhất 60 ngày kể từ ngày gửi.
- Hoàn tiền cho dịch vụ có bảo đảm: nếu bạn dùng dịch vụ có bảo đảm hoàn tiền, như Priority Mail Express, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
- Package Intercept (chặn gói hàng): trước khi gói hàng được mang đi giao, người gửi có thể yêu cầu USPS giữ lại hoặc chuyển hướng gói hàng với một khoản phí ($19.45 cộng tiền cước nếu có), chỉ bị tính khi chặn thành công (USPS Package Intercept).
Nếu bạn nghĩ gói hàng đã bị trộm
- Báo cáo nghi ngờ trộm thư từ, bưu kiện cho U.S. Postal Inspection Service (USPIS, Sở Thanh tra Bưu chính Hoa Kỳ) trên mạng hoặc qua số 1-877-876-2455, và gọi 911 nếu tội phạm đang xảy ra (USPIS).
- Báo cho người bán: nhiều người bán tự xử lý các trường hợp "đã giao nhưng không nhận được".
- Chuyển tiếp các tin nhắn hoặc email giao hàng đáng ngờ về Bưu điện đến spam@uspis.gov, rồi xóa chúng.
Cách phòng tránh bị trộm gói hàng
- Gửi hàng đến nơi có người ở nhà, nơi làm việc nếu được phép, một bưu điện để tự đến lấy, hoặc một tủ nhận hàng.
- Theo dõi đơn hàng và mang gói hàng vào nhà ngay sau khi hàng đến.
- Yêu cầu ký nhận cho món hàng có giá trị khi mua.
Câu hỏi thường gặp
Ai chịu trách nhiệm nếu gói hàng bị trộm trước cửa nhà tôi?
Bắt đầu với người bán, vì bạn mua hàng từ họ. Nhiều người bán gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho đơn hàng bị mất. Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng mà người bán không giúp, bạn có thể khiếu nại khoản tính tiền.
Khi nào tôi có thể bắt đầu tìm kiếm Missing Mail của USPS?
Từ ngày thứ 7 kể từ ngày gửi, kèm các địa chỉ, mã theo dõi, mô tả hàng bên trong và hình ảnh nếu có.
Tôi có bao lâu để nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm USPS?
USPS khuyên nộp ngay và cho biết yêu cầu bồi thường phải được nộp chậm nhất 60 ngày kể từ ngày gửi.
Báo cáo trộm thư từ, bưu kiện ở đâu?
Cho U.S. Postal Inspection Service tại uspis.gov/report hoặc số 1-877-876-2455. Gọi 911 nếu tội phạm đang xảy ra.
Tôi nhận được tin nhắn báo gói hàng không giao được. Tôi nên làm gì?
Đừng bấm vào đường link. Kiểm tra theo dõi đơn hàng trong ứng dụng hoặc trang web của chính công ty vận chuyển, và chuyển tiếp các tin nhắn hoặc email lừa đảo về Bưu điện đến spam@uspis.gov.