طرد مكتوب عليه «تم التسليم» وليس عند بابكم، أو صندوق لا يصل أبدًا، أو رسالة توصيل نصية لم تكونوا تتوقعونها: موسم الأعياد يجلب المزيد من هذه الثلاثة كلها. يشرح هذا الدليل خياراتكم مع البائع وشركة الشحن وشركة بطاقتكم، وكيف تبلّغون عن سرقة البريد. هذه معلومات عامة فقط، وليست استشارة قانونية. تم التحقق من المعلومات في 11 نوفمبر 2026.
إذا لم يصل طلبكم أبدًا
- تحققوا من التتبّع في تطبيق البائع أو شركة الشحن أو موقعهما الرسمي، ولا تفعلوا ذلك أبدًا عبر رابط في رسالة نصية غير متوقعة.
- ابحثوا حولكم واسألوا: الجيران، وموظفي المبنى، والباب الجانبي، وخزانة الطرود.
- تواصلوا مع البائع. لقد اشتريتم من البائع، فاطلبوا منه تتبّع الطلب أو استبداله أو رد ثمنه. ووفق Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (قاعدة السلع المطلوبة بالبريد أو الإنترنت أو الهاتف) من FTC (لجنة التجارة الفيدرالية)، يجب على البائع أن يشحن خلال المدة التي يعلنها، أو خلال 30 يومًا إذا لم يعلن مدة، وإذا لم يستطع، فعليه أن يخبركم وأن يحصل على موافقتكم على التأخير أو يرد إليكم المبلغ فورًا (FTC).
- اعترضوا على الخصم إذا لم يساعدكم البائع وكنتم قد دفعتم ببطاقة الائتمان: تشمل أخطاء الفوترة الأشياء التي لم تقبلوها أو التي لم تُسلَّم كما اتُّفق. ويجب أن تصل رسالتكم إلى جهة إصدار البطاقة خلال 60 يومًا من إرسال أول فاتورة فيها الخطأ إليكم (FTC).
إذا أرسلتم طردًا عبر الخدمة البريدية
- البحث عبر Missing Mail (البريد المفقود): يمكنكم تقديم طلب بحث بدءًا من 7 أيام بعد الإرسال، مع العنوانين، ونوع الصندوق أو الظرف، ورقم التتبّع أو إيصال الإرسال، ووصف للمحتويات، وصور إن وُجدت (USPS: Missing Mail).
- مطالبة التأمين: إذا كان الطرد مؤمَّنًا عليه، يمكنكم تقديم مطالبة؛ وتوصي USPS (خدمة البريد الأمريكية) بتقديمها فورًا، وتقول إنه يجب تقديمها في موعد أقصاه 60 يومًا من تاريخ الإرسال.
- استرداد ثمن خدمة مضمونة: إذا استخدمتم خدمة بضمان استرداد المال، مثل Priority Mail Express، فقد تتمكنون من طلب استرداد المبلغ.
- Package Intercept (اعتراض الطرد): قبل خروج الطرد للتوصيل، يستطيع المرسل أن يطلب من USPS حجزه أو تحويله إلى عنوان آخر مقابل رسوم ($19.45 إضافةً إلى أي أجرة بريد)، لا تُحتسب إلا إذا نجح الاعتراض (USPS Package Intercept).
إذا ظننتم أن طردًا قد سُرق
- بلّغوا عن الاشتباه في سرقة البريد إلى U.S. Postal Inspection Service (USPIS، دائرة التفتيش البريدي الأمريكية) عبر الإنترنت أو على الرقم 1-877-876-2455، واتصلوا بـ 911 إذا كانت الجريمة جارية (USPIS).
- أخبروا البائع: كثير من البائعين يعالجون بأنفسهم حالات «تم التسليم لكن لم يُستلم».
- أعيدوا توجيه الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة عن التوصيل التي تخص الخدمة البريدية إلى spam@uspis.gov، ثم احذفوها.
طرق لمنع سرقة الطرود
- اشحنوا إلى مكان يوجد فيه أحد في المنزل، أو إلى مكان العمل إن كان ذلك مسموحًا، أو إلى مكتب بريد للاستلام، أو إلى خزانة طرود.
- تتبّعوا عمليات التوصيل وأدخلوا الطرود بعد وصولها بوقت قصير.
- اطلبوا التوقيع عند الاستلام للأشياء الثمينة عندما تشترونها.
أسئلة شائعة
من المسؤول إذا سُرق طرد من أمام بابي؟
ابدؤوا بالبائع، لأنكم اشتريتم منه. كثير من البائعين يستبدلون الطلبات المفقودة أو يردّون ثمنها. وإذا دفعتم ببطاقة الائتمان ولم يساعدكم البائع، يمكنكم الاعتراض على الخصم.
متى يمكنني بدء بحث Missing Mail لدى USPS؟
بدءًا من 7 أيام بعد تاريخ الإرسال، مع العناوين ورقم التتبّع ووصف المحتويات والصور إن وُجدت.
ما المهلة المتاحة لتقديم مطالبة تأمين لدى USPS؟
توصي USPS بتقديمها فورًا، وتقول إنه يجب تقديم المطالبة في موعد أقصاه 60 يومًا من تاريخ الإرسال.
أين أبلّغ عن سرقة البريد؟
إلى U.S. Postal Inspection Service على uspis.gov/report أو على الرقم 1-877-876-2455. واتصلوا بـ 911 إذا كانت الجريمة جارية.
وصلتني رسالة نصية تقول إن طردي تعذّر توصيله. ماذا أفعل؟
لا تنقروا على الرابط. تحققوا من التتبّع في تطبيق شركة الشحن أو موقعها الرسمي، وأعيدوا توجيه الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تخص الخدمة البريدية إلى spam@uspis.gov.