Um pacote marcado como "entregue" que não está na sua porta, uma caixa que nunca chega ou uma mensagem de entrega que você não esperava: a temporada de festas traz mais casos dos três. Este guia explica as suas opções com o vendedor, a transportadora e a empresa do cartão, e como denunciar o roubo de correspondência. Apenas informações gerais, não aconselhamento jurídico. Informações conferidas em 11 de novembro de 2026.
Se o seu pedido nunca chegar
- Confira o rastreamento no aplicativo ou no site do próprio vendedor ou da transportadora, nunca por um link em uma mensagem inesperada.
- Procure em volta e pergunte: vizinhos, funcionários do prédio, uma porta lateral, um armário de encomendas (parcel locker).
- Fale com o vendedor. Você comprou do vendedor, então peça que ele rastreie, substitua ou reembolse o pedido. Pela Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (regra da FTC sobre vendas por correio, internet ou telefone), o vendedor precisa enviar no prazo que informou, ou em até 30 dias se não informou prazo; se não puder, precisa avisar você e obter o seu consentimento para o atraso ou fazer um reembolso imediato (FTC).
- Conteste a cobrança se o vendedor não ajudar e você pagou com cartão de crédito: erros de cobrança incluem coisas que você não aceitou ou que não foram entregues como combinado. A sua carta deve chegar ao emissor do cartão em até 60 dias depois do envio da primeira fatura com o erro (FTC).
Se você enviou um pacote pelo correio dos EUA (USPS)
- Busca Missing Mail (correspondência extraviada): você pode fazer um pedido de busca a partir de 7 dias após a postagem, com os dois endereços, o tipo de caixa ou envelope, o número de rastreamento ou o recibo de postagem, uma descrição do conteúdo e fotos, se tiver (USPS: Missing Mail).
- Pedido de indenização do seguro: se o pacote tinha seguro, você pode fazer um pedido de indenização; o USPS recomenda fazer isso logo e diz que o pedido deve ser feito em até 60 dias a partir da data de postagem.
- Reembolso de serviço garantido: se você usou um serviço com garantia de devolução do dinheiro, como o Priority Mail Express, talvez possa pedir reembolso.
- Package Intercept (interceptação de pacote): antes de o pacote sair para entrega, o remetente pode pedir ao USPS que o retenha ou redirecione mediante uma taxa (US$ 19,45 mais a postagem que houver), cobrada só se a interceptação der certo (USPS Package Intercept).
Se você acha que um pacote foi roubado
- Denuncie a suspeita de roubo de correspondência ao U.S. Postal Inspection Service (USPIS, o serviço de inspeção postal dos EUA) on-line ou pelo 1-877-876-2455, e ligue para o 911 se um crime estiver acontecendo (USPIS).
- Avise o vendedor: muitos vendedores resolvem eles mesmos os casos de "entregue, mas não recebido".
- Encaminhe mensagens de texto ou e-mails suspeitos de entrega sobre o correio dos EUA para spam@uspis.gov e depois apague-os.
Como evitar o roubo de pacotes
- Envie para um lugar onde haja alguém em casa, para o trabalho se for permitido, para uma agência dos correios (Post Office) para retirada ou para um armário de encomendas.
- Acompanhe as entregas e recolha os pacotes logo depois que chegarem.
- Peça entrega com assinatura para itens de valor na hora da compra.
Perguntas frequentes
Quem é responsável se um pacote for roubado da minha porta?
Comece pelo vendedor, já que você comprou dele. Muitos vendedores substituem ou reembolsam pedidos que sumiram. Se você pagou com cartão de crédito e o vendedor não ajudar, pode contestar a cobrança.
Quando posso iniciar uma busca Missing Mail do USPS?
A partir de 7 dias após a data de postagem, com os endereços, o número de rastreamento, uma descrição do conteúdo e fotos, se tiver.
Quanto tempo tenho para pedir a indenização do seguro do USPS?
O USPS recomenda pedir imediatamente e diz que o pedido deve ser feito em até 60 dias a partir da data de postagem.
Onde denuncio o roubo de correspondência?
Ao U.S. Postal Inspection Service, em uspis.gov/report ou pelo 1-877-876-2455. Ligue para o 911 se um crime estiver acontecendo.
Recebi uma mensagem dizendo que o meu pacote não pôde ser entregue. O que faço?
Não clique no link. Confira o rastreamento no aplicativo ou no site da própria transportadora, e encaminhe mensagens ou e-mails de golpe sobre o correio dos EUA para spam@uspis.gov.