Un colis indiqué « livré » qui n’est pas devant votre porte, un carton qui n’arrive jamais, ou un SMS de livraison que vous n’attendiez pas : la saison des fêtes apporte davantage des trois. Ce guide explique vos options auprès du vendeur, du transporteur et de l’émetteur de votre carte, et comment signaler un vol de courrier. Informations générales uniquement, pas un conseil juridique. Informations vérifiées le 11 novembre 2026.
Si votre commande n’arrive jamais
- Vérifiez le suivi dans l’application ou sur le site du vendeur ou du transporteur, jamais par un lien reçu dans un SMS inattendu.
- Regardez autour et renseignez-vous : voisins, personnel de l’immeuble, porte latérale, consigne à colis.
- Contactez le vendeur. C’est au vendeur que vous avez acheté : demandez-lui de rechercher, remplacer ou rembourser la commande. Selon la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (règle de la Federal Trade Commission sur les ventes par courrier, internet ou téléphone), un vendeur doit expédier dans le délai annoncé, ou sous 30 jours s’il n’annonce aucun délai ; s’il ne le peut pas, il doit vous prévenir et soit obtenir votre accord pour le retard, soit vous rembourser rapidement (FTC).
- Contestez le débit si le vendeur ne vous aide pas et que vous avez payé par carte de crédit : les erreurs de facturation comprennent les articles que vous n’avez pas acceptés ou qui n’ont pas été livrés comme convenu. Votre lettre doit parvenir à l’émetteur de la carte dans les 60 jours suivant l’envoi du premier relevé contenant l’erreur (FTC).
Si vous avez envoyé un colis par la Poste américaine
- Recherche Missing Mail (courrier manquant) : vous pouvez déposer une demande de recherche à partir de 7 jours après l’envoi, avec les deux adresses, le type de boîte ou d’enveloppe, le numéro de suivi ou le reçu d’envoi, une description du contenu et des photos si vous en avez (USPS : Missing Mail).
- Réclamation d’assurance : si le colis était assuré, vous pouvez déposer une réclamation ; l’USPS (la Poste américaine) recommande de le faire tout de suite et indique qu’elle doit être déposée au plus tard 60 jours après la date d’envoi.
- Remboursement d’un service garanti : si vous avez utilisé un service avec garantie « satisfait ou remboursé », comme Priority Mail Express, vous pouvez peut-être demander un remboursement.
- Package Intercept (interception de colis) : avant qu’un colis parte en livraison, l’expéditeur peut demander à l’USPS de le retenir ou de le réacheminer moyennant des frais (19,45 $ plus l’affranchissement éventuel), facturés seulement si l’interception réussit (USPS Package Intercept).
Si vous pensez qu’un colis a été volé
- Signalez un vol de courrier présumé à l’U.S. Postal Inspection Service (USPIS, le service d’enquête de la Poste américaine) en ligne ou au 1-877-876-2455, et appelez le 911 pour un délit en cours (USPIS).
- Prévenez le vendeur : beaucoup de vendeurs traitent eux-mêmes les cas « livré mais pas reçu ».
- Transférez les SMS ou e-mails de livraison suspects au sujet de la Poste à spam@uspis.gov, puis supprimez-les.
Comment éviter le vol de colis
- Faites livrer là où quelqu’un est présent, sur votre lieu de travail si c’est permis, dans un bureau de poste pour retrait, ou dans une consigne à colis.
- Suivez vos livraisons et rentrez les colis peu après leur arrivée.
- Demandez une livraison contre signature pour les articles de valeur au moment de l’achat.
Questions fréquentes
Qui est responsable si un colis est volé devant ma porte ?
Commencez par le vendeur, puisque c’est à lui que vous avez acheté. Beaucoup de vendeurs remplacent ou remboursent les commandes manquantes. Si vous avez payé par carte de crédit et que le vendeur refuse de vous aider, vous pouvez contester le débit.
Quand puis-je lancer une recherche Missing Mail de l’USPS ?
À partir de 7 jours après la date d’envoi, avec les adresses, le numéro de suivi, une description du contenu et des photos si vous en avez.
De combien de temps est-ce que je dispose pour une réclamation d’assurance USPS ?
L’USPS recommande de la déposer immédiatement et indique qu’elle doit être déposée au plus tard 60 jours après la date d’envoi.
Où signaler un vol de courrier ?
À l’U.S. Postal Inspection Service sur uspis.gov/report ou au 1-877-876-2455. Appelez le 911 si un délit est en cours.
J’ai reçu un SMS disant que mon colis n’a pas pu être livré. Que faire ?
Ne cliquez pas sur le lien. Vérifiez le suivi dans l’application ou sur le site du transporteur, et transférez les SMS ou e-mails frauduleux au sujet de la Poste à spam@uspis.gov.