Package na may markang "delivered" pero wala sa pinto mo, kahong hindi kailanman dumating, o delivery text na hindi mo inaasahan: mas dumarami ang tatlong ito tuwing holiday season. Ipinapaliwanag ng gabay na ito ang mga opsyon mo sa seller, sa carrier at sa kompanya ng card mo, at kung paano i-report ang pagnanakaw ng mail. Pangkalahatang impormasyon lang, hindi legal advice. Sinuri ang mga datos noong Nobyembre 11, 2026.
Kung hindi kailanman dumating ang order mo
- Tingnan ang tracking sa sariling app o website ng seller o carrier, hindi kailanman sa link sa text na hindi mo inaasahan.
- Maghanap sa paligid at magtanong: sa mga kapitbahay, sa staff ng gusali, sa side door, sa parcel locker.
- Kontakin ang seller. Sa seller ka bumili, kaya hilingin dito na i-trace, palitan o i-refund ang order. Sa ilalim ng Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule ng FTC (Federal Trade Commission, ahensiya ng gobyerno na nagpoprotekta sa mga consumer; patakaran sa mga order sa mail, internet o telepono), dapat ipadala ng seller ang order sa loob ng panahong sinabi nito, o sa loob ng 30 araw kung wala itong sinabing panahon, at kung hindi nito kaya, dapat ka nitong sabihan at kunin ang pahintulot mo sa pagkaantala o agad kang i-refund (FTC).
- I-dispute ang singil kung hindi tumulong ang seller at credit card ang ibinayad mo: kasama sa billing error ang mga bagay na hindi mo tinanggap o hindi naihatid ayon sa napagkasunduan. Dapat dumating sa card issuer ang sulat mo sa loob ng 60 araw matapos maipadala sa iyo ang unang bill na may mali (FTC).
Kung nagpadala ka ng package sa Postal Service
- Missing Mail search (paghahanap ng nawawalang mail): puwede kang magsumite ng search request simula 7 araw mula sa pagpapadala, kasama ang dalawang address, ang uri ng kahon o sobre, ang tracking number o resibo ng pagpapadala, paglalarawan ng laman at mga larawan kung mayroon ka (USPS: Missing Mail).
- Insurance claim: kung naka-insure ang package, puwede kang mag-file ng claim; inirerekomenda ng USPS (U.S. Postal Service) na mag-file agad at sinasabi nitong dapat itong i-file nang hindi lalampas sa 60 araw mula sa petsa ng pagpapadala.
- Refund para sa garantisadong serbisyo: kung gumamit ka ng serbisyong may money-back guarantee, gaya ng Priority Mail Express, baka puwede kang humingi ng refund.
- Package Intercept: bago lumabas ang package para sa delivery, puwedeng hilingin ng nagpadala sa USPS na i-hold o ilipat ito ng destinasyon sa isang fee ($19.45 dagdag ang anumang postage), na sinisingil lang kung magtagumpay ang intercept (USPS Package Intercept).
Kung sa tingin mo ay ninakaw ang package
- I-report ang pinaghihinalaang pagnanakaw ng mail sa U.S. Postal Inspection Service (USPIS, ang law enforcement ng Postal Service) online o sa 1-877-876-2455, at tumawag sa 911 kung may krimeng nangyayari (USPIS).
- Sabihan ang seller: maraming seller ang sila mismong humahawak sa mga kasong "delivered pero hindi natanggap".
- I-forward ang kahina-hinalang delivery text o email tungkol sa Postal Service sa spam@uspis.gov, saka burahin ang mga ito.
Mga paraan para maiwasan ang pagnanakaw ng package
- Ipadala sa lugar kung saan may tao sa bahay, sa trabaho kung pinapayagan, sa Post Office para kunin doon, o sa parcel locker.
- I-track ang mga delivery at ipasok agad ang mga package pagdating.
- Humingi ng pirma para sa mahahalagang item kapag bumibili.
Mga madalas itanong
Sino ang mananagot kung may nagnakaw ng package sa porch ko?
Magsimula sa seller, dahil doon ka bumili. Maraming seller ang nagpapalit o nagre-refund ng nawawalang order. Kung credit card ang ibinayad mo at hindi tumulong ang seller, puwede mong i-dispute ang singil.
Kailan ako puwedeng magsimula ng USPS Missing Mail search?
Simula 7 araw mula sa petsa ng pagpapadala, kasama ang mga address, tracking number, paglalarawan ng laman at mga larawan kung mayroon ka.
Gaano katagal ako puwedeng mag-file ng USPS insurance claim?
Inirerekomenda ng USPS na mag-file agad at sinasabi nitong dapat i-file ang claim nang hindi lalampas sa 60 araw mula sa petsa ng pagpapadala.
Saan ko ire-report ang pagnanakaw ng mail?
Sa U.S. Postal Inspection Service sa uspis.gov/report o sa 1-877-876-2455. Tumawag sa 911 kung may krimeng nangyayari.
May text na nagsasabing hindi maihatid ang package ko. Ano ang dapat kong gawin?
Huwag i-click ang link. Tingnan ang tracking sa sariling app o website ng carrier, at i-forward ang mga scam text o email tungkol sa Postal Service sa spam@uspis.gov.