Yon pake ki make "delivered" (livre) men ki pa devan pòt ou, yon bwat ki pa janm rive, oswa yon tèks livrezon ou pa t ap tann: sezon fèt yo pote plis nan tou le twa. Gid sa a esplike chwa ou genyen ak vandè a, konpayi livrezon an ak konpayi kat ou, ak kijan pou rapòte vòl lapòs. Enfòmasyon jeneral sèlman, se pa konsèy legal. Fè yo verifye 11 novanm 2026.
Si kòmand ou an pa janm rive
- Tcheke swivi a nan aplikasyon oswa sit entènèt vandè a oswa konpayi livrezon an li menm, pa janm atravè yon lyen nan yon tèks ou pa t ap tann.
- Gade toupatou epi mande: vwazen, anplwaye bilding lan, yon pòt sou kote, yon kazye pake.
- Kontakte vandè a. Se nan men vandè a ou te achte, kidonk mande l chèche kòmand lan, ranplase l oswa ranbouse w. Dapre Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule FTC a (règ sou kòmand pa lapòs, entènèt oswa telefòn), yon vandè dwe voye kòmand lan nan delè li bay la, oswa nan 30 jou si li pa bay okenn delè, epi si li pa kapab, li dwe di w sa epi swa jwenn dakò w pou reta a, swa ranbouse w san pèdi tan (FTC).
- Konteste chaj la si vandè a pa ede w epi ou te peye ak kat kredi: erè sou bòdwo gen ladan l bagay ou pa t aksepte oswa yo pa t livre jan yo te dakò a. Lèt ou dwe rive kote konpayi kat la nan 60 jou apre yo te voye ba ou premye bòdwo ki gen erè a (FTC).
Si w te voye yon pake pa Postal Service (lapòs ameriken)
- Rechèch Missing Mail (lapòs ki pèdi): ou ka voye yon demann rechèch apati 7 jou apre w fin voye l, ak de adrès yo, kalite bwat oswa anvlòp la, nimewo swivi a oswa resi lapòs la, yon deskripsyon sa ki ladan l ak foto si w genyen (USPS: Missing Mail).
- Reklamasyon asirans: si pake a te asire, ou ka fè yon reklamasyon; USPS rekòmande pou w fè l touswit epi li di ou dwe fè l pa pi ta pase 60 jou apati dat ou te voye l la.
- Ranbousman pou yon sèvis garanti: si w te itilize yon sèvis ki garanti pou ranbouse w, tankou Priority Mail Express, ou ka mande yon ranbousman.
- Package Intercept (kanpe yon pake): anvan yon pake soti pou livrezon, moun ki voye l la ka mande USPS kenbe l oswa voye l yon lòt kote pou yon frè ($19.45 plis nenpòt frè lapòs), ke yo chaje sèlman si yo rive kanpe l (USPS Package Intercept).
Si w panse yo vòlè yon pake
- Rapòte yon vòl lapòs ou sispèk bay U.S. Postal Inspection Service (USPIS, sèvis ki fè ankèt sou krim lapòs) sou entènèt oswa nan 1-877-876-2455, epi rele 911 pou yon krim k ap fèt kounye a (USPIS).
- Di vandè a sa: anpil vandè regle ka "livre men pa resevwa" yo menm.
- Voye tèks oswa imèl livrezon sispèk sou Postal Service la bay spam@uspis.gov, apre sa efase yo.
Fason pou anpeche yo vòlè pake w
- Fè voye yo kote gen yon moun lakay, nan travay ou si yo pèmèt sa, nan yon biwo lapòs (Post Office) pou w al chèche l, oswa nan yon kazye pake.
- Swiv livrezon yo epi rantre pake yo byen vit apre yo rive.
- Mande yon siyati pou atik ki gen valè lè w achte.
Kesyon yo poze souvan
Kiyès ki responsab si yo vòlè yon pake devan pòt mwen?
Kòmanse ak vandè a, paske se nan men l ou te achte. Anpil vandè ranplase oswa ranbouse kòmand ki pa rive. Si w te peye ak kat kredi epi vandè a pa vle ede w, ou ka konteste chaj la.
Kilè m ka kòmanse yon rechèch USPS Missing Mail?
Apati 7 jou apre dat ou te voye l la, ak adrès yo, nimewo swivi a, yon deskripsyon sa ki ladan l ak foto si w genyen.
Konbyen tan mwen genyen pou fè yon reklamasyon asirans USPS?
USPS rekòmande pou w fè l touswit epi li di ou dwe fè reklamasyon an pa pi ta pase 60 jou apati dat ou te voye l la.
Ki kote pou m rapòte vòl lapòs?
Bay U.S. Postal Inspection Service sou uspis.gov/report oswa nan 1-877-876-2455. Rele 911 si yon krim ap fèt kounye a.
Mwen resevwa yon tèks ki di yo pa t ka livre pake mwen. Kisa pou m fè?
Pa klike sou lyen an. Tcheke swivi a nan aplikasyon oswa sit entènèt konpayi livrezon an li menm, epi voye tèks oswa imèl magouy sou Postal Service la bay spam@uspis.gov.