"delivered" (डिलीवर हो गया) लिखा पैकेज जो आपके दरवाज़े पर नहीं है, ऐसा डिब्बा जो कभी नहीं पहुँचता, या ऐसा डिलीवरी टेक्स्ट जिसकी आपको उम्मीद नहीं थी: त्योहारों के मौसम में ये तीनों ज़्यादा होते हैं। यह गाइड विक्रेता, कूरियर कंपनी और आपकी कार्ड कंपनी के साथ आपके विकल्प बताती है, और यह भी कि डाक चोरी की रिपोर्ट कैसे करें। सिर्फ़ सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं। तथ्य 11 नवंबर 2026 को जाँचे गए।
अगर आपका ऑर्डर कभी नहीं पहुँचता
- ट्रैकिंग देखें विक्रेता या कूरियर कंपनी के अपने ऐप या वेबसाइट पर, कभी भी किसी अनचाहे टेक्स्ट के लिंक से नहीं।
- आसपास देखें और पूछें: पड़ोसी, बिल्डिंग के कर्मचारी, कोई साइड का दरवाज़ा, पार्सल लॉकर।
- विक्रेता से संपर्क करें। आपने विक्रेता से खरीदा है, इसलिए उससे ऑर्डर ढूँढने, बदलने या रिफ़ंड करने को कहें। FTC (अमेरिका की उपभोक्ता सुरक्षा एजेंसी) के Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (डाक, इंटरनेट या फ़ोन से ऑर्डर का नियम) के तहत विक्रेता को अपने बताए समय में सामान भेजना होता है, या कोई समय न बताया हो तो 30 दिनों के भीतर, और अगर वह ऐसा न कर सके, तो उसे आपको बताना होगा और या तो देरी के लिए आपकी सहमति लेनी होगी या तुरंत रिफ़ंड देना होगा (FTC)।
- चार्ज पर विवाद (dispute) करें अगर विक्रेता मदद नहीं करता और आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया था: बिलिंग की गलतियों में ऐसी चीज़ें शामिल हैं जिन्हें आपने स्वीकार नहीं किया या जो तय तरीके से डिलीवर नहीं हुईं। आपका पत्र गलती वाला पहला बिल आपको भेजे जाने के 60 दिनों के भीतर कार्ड जारी करने वाले तक पहुँच जाना चाहिए (FTC)।
अगर आपने Postal Service से पैकेज भेजा था
- Missing Mail (गुम डाक) खोज: आप भेजने के 7 दिन बाद से खोज का अनुरोध कर सकते हैं, दोनों पतों, डिब्बे या लिफ़ाफ़े के प्रकार, ट्रैकिंग नंबर या डाक रसीद, सामान के विवरण और अगर हों तो तस्वीरों के साथ (USPS: Missing Mail)।
- बीमा क्लेम: अगर पैकेज का बीमा था, तो आप क्लेम दर्ज कर सकते हैं; USPS (अमेरिकी डाक सेवा) तुरंत क्लेम करने की सलाह देती है और कहती है कि क्लेम भेजने की तारीख से 60 दिनों के भीतर दर्ज होना चाहिए।
- गारंटी वाली सेवा का रिफ़ंड: अगर आपने पैसे-वापसी की गारंटी वाली सेवा इस्तेमाल की थी, जैसे Priority Mail Express, तो आप रिफ़ंड माँग सकते हैं।
- Package Intercept (पैकेज रोकना): पैकेज डिलीवरी के लिए निकलने से पहले, भेजने वाला USPS से फ़ीस देकर उसे रोकने या दूसरे पते पर भेजने को कह सकता है ($19.45 और कोई भी डाक शुल्क), जो सिर्फ़ तभी लिया जाता है जब पैकेज सफलतापूर्वक रोका जाए (USPS Package Intercept)।
अगर आपको लगता है कि पैकेज चोरी हुआ है
- डाक चोरी के शक की रिपोर्ट U.S. Postal Inspection Service (USPIS, डाक की जाँच एजेंसी) को ऑनलाइन या 1-877-876-2455 पर करें, और अगर अपराध अभी हो रहा हो तो 911 पर कॉल करें (USPIS)।
- विक्रेता को बताएँ: कई विक्रेता "डिलीवर हुआ लेकिन मिला नहीं" वाले मामले खुद संभालते हैं।
- Postal Service के बारे में संदिग्ध डिलीवरी टेक्स्ट या ईमेल spam@uspis.gov पर फ़ॉरवर्ड करें, फिर उन्हें डिलीट कर दें।
पैकेज चोरी से बचने के तरीके
- ऐसी जगह मँगवाएँ जहाँ कोई घर पर हो, अनुमति हो तो अपने काम की जगह पर, पिकअप के लिए किसी Post Office (डाकघर) पर, या पार्सल लॉकर में।
- डिलीवरी ट्रैक करें और पैकेज पहुँचने के तुरंत बाद अंदर ले आएँ।
- कीमती चीज़ें खरीदते समय डिलीवरी पर हस्ताक्षर की माँग करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर मेरे दरवाज़े से पैकेज चोरी हो जाए तो ज़िम्मेदार कौन है?
विक्रेता से शुरुआत करें, क्योंकि आपने उससे खरीदा है। कई विक्रेता गुम ऑर्डर बदल देते हैं या रिफ़ंड कर देते हैं। अगर आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया था और विक्रेता मदद नहीं करता, तो आप चार्ज पर विवाद कर सकते हैं।
USPS Missing Mail खोज कब शुरू कर सकता हूँ?
भेजने की तारीख से 7 दिन बाद से, पतों, ट्रैकिंग नंबर, सामान के विवरण और अगर हों तो तस्वीरों के साथ।
USPS बीमा क्लेम दर्ज करने के लिए मेरे पास कितना समय है?
USPS तुरंत क्लेम करने की सलाह देती है और कहती है कि क्लेम भेजने की तारीख से 60 दिनों के भीतर दर्ज होना चाहिए।
डाक चोरी की रिपोर्ट कहाँ करूँ?
U.S. Postal Inspection Service को uspis.gov/report पर या 1-877-876-2455 पर। अगर अपराध अभी हो रहा हो तो 911 पर कॉल करें।
मुझे टेक्स्ट मिला कि मेरा पैकेज डिलीवर नहीं हो सका। मुझे क्या करना चाहिए?
लिंक पर क्लिक न करें। कूरियर कंपनी के अपने ऐप या वेबसाइट पर ट्रैकिंग देखें, और Postal Service के नाम से आए स्कैम टेक्स्ट या ईमेल spam@uspis.gov पर फ़ॉरवर्ड करें।