Посылка со статусом «доставлено», которой нет у двери, коробка, которая так и не пришла, или неожиданное SMS о доставке: в праздничный сезон всего этого становится больше. В этом руководстве объясняется, что можно сделать через продавца, перевозчика и компанию, выпустившую вашу карту, и как сообщить о краже почты. Только общая информация, не юридическая консультация. Факты проверены 11 ноября 2026 года.
Если заказ так и не пришел
- Проверьте отслеживание в собственном приложении или на сайте продавца или перевозчика, но никогда не по ссылке из неожиданного SMS.
- Поищите и спросите: у соседей, у персонала дома, у боковой двери, в почтовом шкафчике для посылок.
- Свяжитесь с продавцом. Вы покупали у продавца, поэтому попросите его найти заказ, заменить его или вернуть деньги. По Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (правилу Федеральной торговой комиссии (FTC) о заказах по почте, через интернет или по телефону) продавец должен отправить товар в указанный им срок, а если срок не указан — в течение 30 дней; если он не может этого сделать, он должен сообщить вам и либо получить ваше согласие на задержку, либо быстро вернуть деньги (FTC).
- Оспорьте платеж, если продавец не помогает, а вы платили кредитной картой: к ошибкам в счете относятся товары, которые вы не приняли или которые не были доставлены, как договаривались. Ваше письмо должно поступить к эмитенту карты в течение 60 дней после того, как вам отправили первый счет с ошибкой (FTC).
Если вы отправили посылку через Почтовую службу
- Поиск через Missing Mail: запрос на поиск можно подать начиная с 7 дней после отправки, указав оба адреса, тип коробки или конверта, номер отслеживания или квитанцию об отправке, описание содержимого и фотографии, если они есть (USPS: Missing Mail).
- Страховая претензия: если посылка была застрахована, можно подать претензию; Почтовая служба США (USPS) советует подавать ее сразу и указывает, что подать ее нужно не позднее 60 дней с даты отправки.
- Возврат денег за услугу с гарантией: если вы пользовались услугой с гарантией возврата денег, например Priority Mail Express, возможно, вы сможете запросить возврат.
- Package Intercept (перехват посылки): пока посылка не передана на доставку, отправитель может попросить USPS задержать или перенаправить ее за плату ($19,45 плюс почтовые расходы, если они есть), которая взимается, только если перехват удался (USPS Package Intercept).
Если вы думаете, что посылку украли
- Сообщите о подозрении на кражу почты в U.S. Postal Inspection Service (Почтовую инспекцию США) онлайн или по телефону 1-877-876-2455, а если преступление происходит прямо сейчас, звоните 911 (USPIS).
- Сообщите продавцу: многие продавцы сами разбираются со случаями «доставлено, но не получено».
- Пересылайте подозрительные SMS или письма о доставке от имени Почтовой службы на spam@uspis.gov, а затем удаляйте их.
Как предотвратить кражу посылок
- Заказывайте доставку туда, где кто-то будет дома, на работу, если это разрешено, в почтовое отделение для самовывоза или в почтовый шкафчик для посылок.
- Отслеживайте доставку и забирайте посылки вскоре после того, как их привезли.
- При покупке ценных вещей просите доставку под подпись.
Частые вопросы
Кто отвечает, если посылку украли с моего крыльца?
Начните с продавца, ведь вы покупали у него. Многие продавцы заменяют пропавшие заказы или возвращают за них деньги. Если вы платили кредитной картой, а продавец не помогает, можно оспорить платеж.
Когда можно начать поиск через USPS Missing Mail?
Начиная с 7 дней после даты отправки; нужны адреса, номер отслеживания, описание содержимого и фотографии, если они есть.
Сколько времени есть, чтобы подать страховую претензию в USPS?
USPS советует подавать ее сразу и указывает, что претензию нужно подать не позднее 60 дней с даты отправки.
Куда сообщать о краже почты?
В U.S. Postal Inspection Service на uspis.gov/report или по телефону 1-877-876-2455. Если преступление происходит прямо сейчас, звоните 911.
Мне пришло SMS, что посылку не удалось доставить. Что делать?
Не переходите по ссылке. Проверьте отслеживание в собственном приложении или на сайте перевозчика, а мошеннические SMS или письма от имени Почтовой службы пересылайте на spam@uspis.gov.