包裹显示“已送达”却不在你家门口、箱子一直没到，或者收到一条你没预料到的快递短信：节日季这三种情况都会更多。本指南说明你可以向卖家、快递公司和信用卡公司寻求哪些帮助，以及如何举报邮件盗窃。仅为一般信息，不构成法律建议。事实核对日期：2026 年 11 月 11 日。
如果你的订单一直没到
- 查看物流追踪：使用卖家或快递公司自己的应用或网站，绝不要通过意外收到的短信里的链接查看。
- 四处找找、问问：邻居、大楼工作人员、侧门、包裹柜。
- 联系卖家。你是从卖家那里买的，所以请它追查订单、补发或退款。根据 FTC（美国联邦贸易委员会）的 Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule（邮购、网购或电话订购商品规则），卖家必须在其说明的时间内发货；如果没有说明时间，则必须在 30 天内发货；如果做不到，必须通知你，并取得你对延迟的同意，或者及时给你退款（FTC）。
- 对扣款提出争议：如果卖家不帮忙而你是用信用卡付款的，账单错误包括你没有接受的商品，或没有按约定送达的商品。你的信函应在第一份含有该错误的账单寄给你之后 60 天内送达发卡机构（FTC）。
如果你是通过邮政局寄的包裹
- Missing Mail（丢失邮件）查询：从寄出之日起 7 天后，你可以提交查询申请，提供收发双方地址、纸箱或信封的类型、追踪号码或邮寄收据、内容物说明，以及照片（如果有的话）（USPS：Missing Mail）。
- 保险索赔：如果包裹买了保险，你可以提出索赔；USPS（美国邮政局）建议立即提出，并说必须在寄出之日起 60 天内提出。
- 保证类服务的退款：如果你使用了有退款保证的服务，例如 Priority Mail Express，你也许可以申请退款。
- Package Intercept（包裹拦截）：在包裹开始派送之前，寄件人可以付费请 USPS 扣留包裹或改寄（$19.45 外加所需邮资），只有拦截成功才收费（USPS Package Intercept）。
如果你认为包裹被偷了
- 通过网上或拨打 1-877-876-2455 向 U.S. Postal Inspection Service（美国邮政检查局，USPIS）举报疑似邮件盗窃；如果犯罪正在发生，请拨打 911（USPIS）。
- 告诉卖家：很多卖家会自己处理“显示已送达但没收到”的情况。
- 把与邮政局有关的可疑快递短信或电子邮件转发到 spam@uspis.gov，然后删除。
防止包裹被盗的方法
- 寄到有人在家的地方、允许的话寄到工作单位、寄到邮局自取，或寄到包裹柜。
- 追踪投递情况，包裹送到后尽快拿进屋。
- 购买贵重物品时，要求签收。
常见问题
包裹在我家门廊被偷了，谁负责？
先找卖家，因为你是从它那里买的。很多卖家会为丢失的订单补发或退款。如果你用信用卡付款而卖家不肯帮忙，你可以对这笔扣款提出争议。
什么时候可以开始 USPS Missing Mail 查询？
从寄出之日起 7 天后，提供地址、追踪号码、内容物说明以及照片（如果有的话）。
USPS 保险索赔的期限是多久？
USPS 建议立即提出，并说索赔必须在寄出之日起 60 天内提出。
到哪里举报邮件盗窃？
向 U.S. Postal Inspection Service 举报：uspis.gov/report 或 1-877-876-2455。如果犯罪正在发生，请拨打 911。
我收到短信说我的包裹无法投递，该怎么办？
不要点击链接。在快递公司自己的应用或网站上查看追踪信息，并把冒充邮政局的诈骗短信或电子邮件转发到 spam@uspis.gov。