택배 도난과 배송 문제: 이렇게 하세요

"배송 완료"로 표시됐는데 문 앞에 없는 택배, 끝내 오지 않는 상자, 예상하지 못한 배송 문자. 연말연시에는 이 세 가지가 모두 늘어나요. 이 안내는 판매자, 배송업체, 카드사를 통해 할 수 있는 일과 우편물 도난을 신고하는 방법을 설명해요. 일반 정보일 뿐 법률 조언이 아니에요. 사실 확인일: 2026년 11월 11일.

주문한 물건이 오지 않으면

1. 배송 조회를 확인하세요. 판매자나 배송업체의 공식 앱이나 웹사이트에서 확인하고, 예상하지 못한 문자 속 링크로는 절대 확인하지 마세요.
2. 주변을 살피고 물어보세요. 이웃, 건물 관리인, 옆문, 택배 보관함을 확인하세요.
3. 판매자에게 연락하세요. 물건은 판매자에게서 샀으니, 판매자에게 주문을 추적하거나 다시 보내거나 환불해 달라고 요청하세요. FTC(연방거래위원회)의 Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule(우편·인터넷·전화 주문 상품 규칙)에 따라 판매자는 안내한 기간 안에, 기간을 안내하지 않았다면 30일 안에 물건을 보내야 해요. 그렇게 할 수 없다면 그 사실을 알리고, 지연에 대한 동의를 받거나 바로 환불해야 해요(FTC).
4. 판매자가 도와주지 않고 신용카드로 결제했다면 결제 이의를 제기하세요. 받아들이지 않았거나 약속대로 배송되지 않은 물건도 청구 오류에 포함돼요. 오류가 있는 첫 청구서가 발송된 뒤 60일 안에 카드사가 내 편지를 받아야 해요(FTC).

우체국(Postal Service)으로 택배를 보냈다면

• Missing Mail(분실 우편물) 검색: 발송일로부터 7일이 지나면 검색 요청을 낼 수 있어요. 양쪽 주소, 상자나 봉투의 종류, 배송 조회 번호나 발송 영수증, 내용물 설명, 있다면 사진이 필요해요(USPS: Missing Mail).
• 보험 청구: 택배에 보험을 들었다면 청구할 수 있어요. USPS(미국 우체국)는 바로 청구하라고 권하며, 발송일로부터 늦어도 60일 안에 청구해야 한다고 안내해요.
• 보장 서비스 환불: Priority Mail Express(우선 특급 우편)처럼 환불 보장이 있는 서비스를 이용했다면 환불을 요청할 수 있을 수도 있어요.
• Package Intercept(택배 배송 중지): 택배가 배달 출발하기 전이라면 보낸 사람이 USPS에 수수료($19.45와 추가 우편 요금)를 내고 보관하거나 다른 곳으로 보내 달라고 요청할 수 있어요. 수수료는 중지에 성공했을 때만 청구돼요(USPS Package Intercept).

택배를 도난당한 것 같다면

• 우편물 도난이 의심되면 U.S. Postal Inspection Service(USPIS, 미국 우편 검열국)에 온라인이나 1-877-876-2455로 신고하고, 범죄가 진행 중이라면 911에 전화하세요(USPIS).
• 판매자에게 알리세요. 많은 판매자가 "배송 완료됐지만 받지 못한" 경우를 직접 처리해요.
• 우체국을 사칭한 의심스러운 배송 문자나 이메일은 spam@uspis.gov로 전달한 뒤 삭제하세요.

택배 도난을 막는 방법

• 누군가 집에 있는 곳, 허용된다면 직장, 찾아갈 수 있는 우체국, 택배 보관함으로 받으세요.
• 배송을 조회하고 도착하면 바로 택배를 집 안으로 들이세요.
• 값비싼 물건은 살 때 서명 배송을 요청하세요.

자주 묻는 질문