Un paquete marcado como "entregado" que no está en su puerta, una caja que nunca llega o un mensaje de texto de entrega que no esperaba: la temporada de las fiestas trae más de las tres cosas. Esta guía explica sus opciones con el vendedor, la empresa de envíos y la compañía de su tarjeta, y cómo denunciar el robo de correo. Solo información general, no es asesoría legal. Datos verificados el 11 de noviembre de 2026.
Si su pedido nunca llega
- Revise el rastreo en la aplicación o el sitio web propio del vendedor o de la empresa de envíos, nunca con un enlace de un mensaje de texto inesperado.
- Busque alrededor y pregunte: a los vecinos, al personal del edificio, en una puerta lateral, en un casillero de paquetes.
- Comuníquese con el vendedor. Usted le compró al vendedor, así que pídale que rastree, reemplace o reembolse el pedido. Según la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (regla de la FTC sobre compras por correo, internet o teléfono), el vendedor debe enviar el pedido en el plazo que indica, o dentro de 30 días si no indica ningún plazo, y si no puede, debe avisarle y obtener su consentimiento para el retraso o darle un reembolso sin demora (FTC).
- Dispute el cargo si el vendedor no le ayuda y pagó con tarjeta de crédito: los errores de facturación incluyen cosas que usted no aceptó o que no se entregaron como se acordó. Su carta debe llegar al emisor de la tarjeta dentro de los 60 días después de que se le envió la primera factura con el error (FTC).
Si usted envió un paquete por el Servicio Postal
- Búsqueda de Missing Mail (correo perdido): puede enviar una solicitud de búsqueda a partir de 7 días después del envío, con las dos direcciones, el tipo de caja o sobre, el número de rastreo o el recibo de envío, una descripción del contenido y fotos si las tiene (USPS: Missing Mail).
- Reclamo del seguro: si el paquete estaba asegurado, puede presentar un reclamo; USPS (el Servicio Postal de EE. UU.) recomienda presentarlo de inmediato y dice que se debe presentar a más tardar 60 días después de la fecha de envío.
- Reembolso por un servicio garantizado: si usó un servicio con garantía de devolución del dinero, como Priority Mail Express, es posible que pueda pedir un reembolso.
- Package Intercept (interceptar un paquete): antes de que un paquete salga a entrega, el remitente puede pedir a USPS que lo retenga o lo desvíe por un cargo ($19.45 más el franqueo que corresponda), que se cobra solo si la intercepción funciona (USPS Package Intercept).
Si cree que le robaron un paquete
- Denuncie el posible robo de correo al U.S. Postal Inspection Service (Servicio de Inspección Postal de EE. UU.) en línea o al 1-877-876-2455, y llame al 911 si se está cometiendo un delito en ese momento (USPIS).
- Avísele al vendedor: muchos vendedores resuelven ellos mismos los casos de "entregado pero no recibido".
- Reenvíe a spam@uspis.gov los mensajes de texto o correos electrónicos sospechosos de entregas que mencionan el Servicio Postal, y luego bórrelos.
Cómo prevenir el robo de paquetes
- Haga el envío a un lugar donde haya alguien en casa, a su trabajo si se permite, a una oficina de correos para recogerlo o a un casillero de paquetes.
- Rastree las entregas y meta los paquetes poco después de que lleguen.
- Al comprar artículos de valor, pida que la entrega sea con firma.
Preguntas frecuentes
¿Quién es responsable si me roban un paquete de la entrada de mi casa?
Empiece por el vendedor, ya que usted le compró a él. Muchos vendedores reemplazan o reembolsan los pedidos perdidos. Si pagó con tarjeta de crédito y el vendedor no le ayuda, puede disputar el cargo.
¿Cuándo puedo empezar una búsqueda de Missing Mail de USPS?
A partir de 7 días después de la fecha de envío, con las direcciones, el número de rastreo, una descripción del contenido y fotos si las tiene.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo del seguro de USPS?
USPS recomienda presentarlo de inmediato y dice que el reclamo se debe presentar a más tardar 60 días después de la fecha de envío.
¿Dónde denuncio el robo de correo?
Al U.S. Postal Inspection Service en uspis.gov/report o al 1-877-876-2455. Llame al 911 si se está cometiendo un delito en ese momento.
Recibí un mensaje de texto que dice que no se pudo entregar mi paquete. ¿Qué debo hacer?
No haga clic en el enlace. Revise el rastreo en la aplicación o el sitio web propio de la empresa de envíos, y reenvíe a spam@uspis.gov los mensajes de texto o correos electrónicos de estafa que mencionan el Servicio Postal.