Thẻ quà tặng là một trong những món quà mùa lễ được ưa chuộng nhất, và tháng 1 là mùa đổi trả hàng. Quy định liên bang bảo vệ tiền trên phần lớn thẻ quà tặng, nhưng chính sách đổi trả do từng cửa hàng đặt ra. Bài hướng dẫn này giải thích quy định liên bang về thẻ quà tặng, cách đổi trả hàng, và cách khiếu nại một khoản phí thẻ tín dụng khi có trục trặc. Chỉ là thông tin chung, không phải lời khuyên pháp lý. Thông tin được kiểm tra ngày 11 tháng 11 năm 2026.
Quy định liên bang về thẻ quà tặng
Theo Credit CARD Act (Đạo luật về thẻ tín dụng) và Regulation E (Quy định E) của Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) (12 CFR 1005.20), thẻ quà tặng của cửa hàng và thẻ quà tặng trả trước dùng chung (như thẻ quà tặng Visa hoặc Mastercard) có những sự bảo vệ sau:
- Tiền giữ được ít nhất năm năm. Tiền trên thẻ không được hết hạn sớm hơn năm năm kể từ khi thẻ được phát hành hoặc từ lần nạp tiền cuối cùng.
- Giới hạn về phí. Phí không sử dụng, phí không hoạt động hoặc phí dịch vụ chỉ được thu nếu thẻ không được dùng ít nhất một năm, mỗi tháng không thu quá một khoản phí như vậy, và các khoản phí phải được ghi trên thẻ.
- Thông tin rõ ràng. Ngày hết hạn và các khoản phí phải được ghi rõ trên thẻ hoặc bao bì.
Một số loại thẻ không thuộc các quy định này, như thẻ khách hàng thân thiết, thẻ thưởng hoặc thẻ khuyến mãi (ví dụ, một "thẻ $10 miễn phí" khi bạn mua hàng) và thẻ nạp lại tiền không được quảng cáo là thẻ quà tặng. Thẻ khuyến mãi phải ghi ngày hết hạn ở mặt trước. Luật tiểu bang cũng có thể áp dụng.
Dùng thẻ quà tặng an toàn
- Mua thẻ quà tặng ở cửa hàng bạn tin cậy, kiểm tra xem bao bì và phần mã PIN chưa bị mở hoặc cào, và giữ hóa đơn.
- Hãy coi thẻ quà tặng như tiền mặt: đăng ký thẻ nếu bên phát hành cho phép, và dùng sớm.
- Hãy nhớ rằng chỉ kẻ lừa đảo mới đòi bạn trả bằng thẻ quà tặng. Xem hướng dẫn về lừa đảo mua sắm mùa lễ của chúng tôi.
Đổi trả hàng mùa lễ: những điều cần biết
Không có luật liên bang nào buộc cửa hàng phải nhận đổi trả. Mỗi cửa hàng tự đặt chính sách đổi trả, nên hãy đọc trước khi mua:
- Thời hạn đổi trả: nhiều cửa hàng kéo dài thời hạn cho hàng mua dịp lễ, nhưng ngày cụ thể khác nhau.
- Hóa đơn và phiếu quà tặng (gift receipt): nếu không có, cửa hàng có thể chỉ cho tín dụng mua hàng tại cửa hàng (store credit) theo giá thấp nhất gần đây, hoặc từ chối đổi trả.
- Ngoại lệ: đồ điện tử đã mở, hàng bán không đổi trả (final sale) hoặc hàng có phí nhập lại kho (restocking fee).
- Đơn hàng trên mạng: ai trả phí gửi trả hàng, và bao lâu thì được hoàn tiền.
Hãy giữ hóa đơn, xác nhận đơn hàng và bao bì cho đến khi bạn chắc chắn sẽ giữ món quà. Nếu giá giảm sau khi bạn mua, xem điều chỉnh giá và so khớp giá.
Khi có trục trặc: khiếu nại khoản phí
Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng cho món hàng không được giao hoặc giao không đúng như đã thỏa thuận, trước tiên hãy liên hệ người bán. Nếu không được, bạn có thể khiếu nại khoản phí với ngân hàng phát hành thẻ. Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) giải thích rằng thư của bạn phải đến ngân hàng phát hành thẻ trong vòng 60 ngày sau khi hóa đơn đầu tiên có lỗi được gửi cho bạn. Ngân hàng phát hành thẻ phải xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 30 ngày và giải quyết trong vòng 90 ngày (FTC: Dùng thẻ tín dụng và khiếu nại khoản phí).
Câu hỏi thường gặp
Thẻ quà tặng có hết hạn không?
Theo quy định liên bang, tiền trên thẻ quà tặng của cửa hàng hoặc thẻ dùng chung không được hết hạn sớm hơn năm năm kể từ khi thẻ được phát hành hoặc từ lần nạp tiền cuối cùng. Thẻ khuyến mãi và thẻ khách hàng thân thiết có thể hết hạn sớm hơn, nhưng ngày hết hạn phải ghi ở mặt trước.
Thẻ quà tặng có được thu phí không?
Chỉ sau một năm không sử dụng, mỗi tháng không quá một khoản phí, và chỉ khi các khoản phí được ghi trên thẻ.
Cửa hàng có bắt buộc phải nhận đổi trả không?
Không có luật liên bang nào bắt buộc. Mỗi cửa hàng tự đặt chính sách đổi trả, nên hãy xem thời hạn, quy định về hóa đơn và phí nhập lại kho (nếu có) trước khi mua.
Tôi có bao lâu để khiếu nại một khoản phí thẻ tín dụng?
FTC cho biết thư của bạn phải đến ngân hàng phát hành thẻ trong vòng 60 ngày sau khi hóa đơn đầu tiên có lỗi được gửi cho bạn.
Nếu cửa hàng đóng cửa trước khi tôi dùng thẻ quà tặng thì sao?
Thẻ quà tặng của cửa hàng đang đóng cửa hoặc phá sản có thể khó dùng, nên tốt nhất là dùng thẻ quà tặng sớm sau khi nhận.