Khi thanh toán, dù trên mạng hay tại cửa hàng, bạn thường được mời mua gói bảo vệ (protection plan) cho TV, máy tính xách tay, điện thoại hoặc đồ gia dụng. Trước khi trả tiền, bạn nên biết mình đã được hưởng miễn phí những gì: bảo hành của nhà sản xuất và các quyền lợi mà luật tiểu bang và liên bang dành cho bạn. Hướng dẫn này dựa theo Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). Chỉ là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Thông tin được kiểm tra ngày 9/11/2026.
Ba loại bảo vệ
| Là gì | Chi phí | |
|---|---|---|
| Bảo hành bằng văn bản | Lời cam kết của nhà sản xuất hoặc người bán sẽ chịu trách nhiệm về sản phẩm, ví dụ sửa chữa hoặc thay thế trong một thời gian nhất định. | Đã gồm trong giá |
| Bảo hành ngầm định | Những cam kết không nói ra nhưng do luật tiểu bang tạo ra: sản phẩm phải làm được việc nó được làm ra để làm ("xe hơi phải chạy được và máy nướng bánh phải nướng được", theo lời FTC), và phù hợp với một việc cụ thể nếu người bán đã nói với bạn là được. | Miễn phí, theo luật |
| Bảo hành mở rộng hoặc hợp đồng dịch vụ | Một hợp đồng riêng về sửa chữa hoặc bảo trì trong một thời gian nhất định, thường được bán lúc thanh toán hoặc sau đó qua điện thoại hay thư. | Trả thêm |
Luật đã cho bạn những gì
- Bạn có thể đọc bảo hành trước khi mua. FTC cho biết bất cứ khi nào có bảo hành, luật yêu cầu bảo hành đó phải có sẵn để bạn đọc trước khi mua. Cửa hàng có thể để nó gần sản phẩm hoặc đưa cho bạn khi bạn hỏi; người bán trên mạng và bán qua catalog phải đính kèm hoặc cho biết cách lấy.
- "Full" (toàn phần) hoặc "limited" (giới hạn). Theo luật liên bang Magnuson-Moss Warranty Act, bảo hành bằng văn bản cho một sản phẩm tiêu dùng có giá trên $10 phải được ghi là "full" hoặc "limited". Bảo hành full gồm sửa chữa miễn phí cho bất kỳ chủ sở hữu nào trong thời gian bảo hành, và thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu sản phẩm không sửa được sau những lần thử hợp lý.
- Bảo hành ngầm định. Chúng vẫn áp dụng ngay cả khi không có bảo hành bằng văn bản, trừ khi người bán ghi rõ bằng văn bản là không có bảo hành hoặc bán sản phẩm theo kiểu "as is" (nguyên trạng), ở nơi luật tiểu bang cho phép. Chúng có thể bảo vệ những vấn đề mà bảo hành bằng văn bản không bao gồm, và ở một số tiểu bang có hiệu lực tới bốn năm.
- Không bị ép dùng phụ tùng chính hãng. Nói chung, một công ty không thể bắt bạn dùng phụ tùng hoặc dịch vụ sửa chữa của chính họ để giữ bảo hành, trừ khi họ cung cấp miễn phí hoặc đã được FTC cho miễn trừ.
- Người bán bán cho bạn hợp đồng dịch vụ của chính họ thì không được tước bảo hành ngầm định của bạn. Luật liên bang không cho phép một doanh nghiệp từ chối bảo hành ngầm định trên một sản phẩm nếu họ có bảo hành bằng văn bản hoặc bán hợp đồng dịch vụ của chính họ cho sản phẩm đó.
Nguồn: FTC: Bảo hành và hướng dẫn của FTC về luật bảo hành liên bang.
Trước khi mua gói bảo vệ: những câu nên hỏi
- Gói này có bảo vệ nhiều hơn bảo hành bạn đã có không? FTC cho biết hợp đồng dịch vụ không đáng tiền nếu nó không bảo vệ nhiều hơn bảo hành đi kèm sản phẩm. Nhiều gói chỉ bắt đầu sau khi bảo hành của nhà sản xuất hết hạn, hoặc bảo vệ cùng các sửa chữa đó trong cùng thời gian đó.
- Ai chịu trách nhiệm? Gói bảo vệ chỉ tốt bằng công ty chịu trách nhiệm chi trả, và đó có thể là một công ty bạn không biết. Hãy tìm tên công ty kèm chữ "review" (đánh giá) hoặc "complaint" (khiếu nại), và hỏi văn phòng bảo vệ người tiêu dùng của tiểu bang.
- Thật sự tốn bao nhiêu? Đừng chỉ nhìn giá: còn có khoản khấu trừ hoặc phí cho mỗi lần sửa, phí gửi đến trung tâm sửa chữa, phí chuyển nhượng và giới hạn số tiền được chi trả.
- Bảo vệ những gì? Nguyên tắc của FTC: nếu không được liệt kê trong hợp đồng thì hãy coi như không được bảo vệ. Kiểm tra hư hỏng do tai nạn (rơi, đổ nước), pin, và liệu yêu cầu bồi thường có thể bị từ chối vì bỏ lỡ việc bảo trì hay không.
- Yêu cầu bồi thường diễn ra thế nào? Ai sửa chữa, mất bao lâu, và bạn có phải gửi hoặc mang món đồ đến không.
- Bạn có tự lo được chi phí sửa chữa không? FTC lưu ý rằng với một số người, để tiền vào tài khoản tiết kiệm có thể là lựa chọn tốt hơn.
Nguồn: FTC: Bảo hành mở rộng và hợp đồng dịch vụ. Nếu bạn dùng thẻ tín dụng cho các món mua lớn, hãy đọc cả điều khoản của thẻ: một số thẻ có thêm quyền lợi riêng, khác nhau tùy thẻ.
Cẩn thận với cuộc gọi "bảo hành của bạn sắp hết hạn"
FTC cảnh báo về những công ty gọi điện hoặc gửi thư nhiều năm sau khi bạn mua một món đồ, thường là xe hơi, nói rằng "hãy hành động ngay, bảo hành của bạn sắp hết hạn". Những cuộc gọi không được yêu cầu từ một công ty không liên quan gì đến người bán của bạn có lẽ là bất hợp pháp. Đừng đưa thông tin cá nhân hay tài chính, cũng đừng trả khoản đầu tiên trước khi đã đọc hợp đồng. Hãy báo các cuộc gọi này cho FTC tại ReportFraud.ftc.gov (trang báo cáo lừa đảo của FTC) và cho văn phòng tổng chưởng lý (attorney general) của tiểu bang.
Nếu có món đồ bị hỏng
- Tìm giấy bảo hành và hóa đơn, và đọc xem bảo hành yêu cầu những gì.
- Liên hệ người bán trước. Nếu không giải quyết được, hãy viết thư cho nhà sản xuất theo địa chỉ ghi trong bảo hành, gửi thư bảo đảm có báo nhận (certified mail with a return receipt), và giữ lại bản sao.
- Nếu công ty vẫn không giải quyết, hãy báo cho FTC và tổng chưởng lý tiểu bang. Nếu bạn đã trả bằng thẻ tín dụng, bạn cũng có thể khiếu nại khoản phí đó (FTC).
Câu hỏi thường gặp
Bảo hành mở rộng có đáng mua không?
Còn tùy vào việc nó thêm được gì so với phần bảo vệ bạn đã có, tổng chi phí kể cả phí và khoản khấu trừ, và công ty đứng sau. FTC cho biết nó không đáng tiền nếu không bảo vệ nhiều hơn bảo hành của chính sản phẩm.
Luật có bắt buộc phải có bảo hành không?
Không. Luật liên bang không bắt doanh nghiệp phải có bảo hành bằng văn bản. Nhưng bảo hành ngầm định theo luật tiểu bang vẫn áp dụng, trừ khi sản phẩm được bán "as is" ở nơi luật tiểu bang cho phép.
Bảo hành full và bảo hành limited khác nhau thế nào?
Bảo hành full gồm sửa chữa miễn phí cho bất kỳ chủ sở hữu nào trong thời gian bảo hành, và thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu sản phẩm không sửa được. Bảo hành limited cho ít hơn, nên hãy đọc xem nó bảo vệ những gì.
Sửa ở tiệm khác có làm mất bảo hành không?
Nói chung là không. Một công ty thường không thể bắt bạn dùng phụ tùng hoặc dịch vụ của chính họ để giữ bảo hành, trừ khi họ cung cấp miễn phí. Họ có thể từ chối chi trả cho hư hỏng do phụ tùng hoặc dịch vụ khác đó gây ra.
Có người gọi nói bảo hành xe của tôi sắp hết. Có thật không?
Hãy hết sức cẩn thận. FTC cho biết những cuộc gọi không được yêu cầu như vậy từ các công ty không liên quan đến người bán của bạn có lẽ là bất hợp pháp. Đừng chia sẻ thông tin cá nhân hay trả tiền, và hãy báo cuộc gọi tại ReportFraud.ftc.gov.