При оформлении покупки, онлайн или в магазине, вам часто предлагают план защиты для телевизора, ноутбука, телефона или бытового прибора. Прежде чем платить за него, полезно знать, что вы уже получаете бесплатно: гарантию производителя и защиту, которую дают законы штата и федеральные законы. Это руководство основано на материалах Федеральной торговой комиссии (FTC). Только общая информация, не юридическая консультация. Факты проверены 9 ноября 2026 года.
Три вида защиты
| Что это | Стоимость | |
|---|---|---|
| Письменная гарантия | Обещание производителя или продавца отвечать за товар, например ремонтировать или заменять его в течение определенного срока. | Входит в цену |
| Подразумеваемая гарантия | Негласные обещания, которые создает закон штата: товар будет делать то, что должен («машина будет ездить, а тостер — поджаривать хлеб», по словам FTC), и подойдет для конкретной задачи, если продавец сказал вам, что подойдет. | Бесплатно, по закону |
| Расширенная гарантия или сервисный контракт | Отдельный договор на ремонт или обслуживание в течение определенного срока, который часто продают при оплате или позже по телефону или почте. | Дополнительно |
Что вам уже дает закон
- Вы можете прочитать гарантию до покупки. FTC указывает, что если гарантия есть, по закону она должна быть доступна для прочтения до покупки. Магазины могут разместить ее рядом с товаром или выдать по вашей просьбе; онлайн-продавцы и продавцы по каталогу должны приложить ее или сообщить, как ее получить.
- «Full» или «limited». По федеральному закону Magnuson-Moss Warranty Act (закон Магнусона — Мосса о гарантиях) письменная гарантия на потребительский товар дороже $10 должна быть обозначена как «full» (полная) или «limited» (ограниченная). Полная гарантия включает бесплатный ремонт для любого владельца в течение гарантийного срока, а также замену или полный возврат денег, если товар не удается починить после разумного числа попыток.
- Подразумеваемые гарантии. Они действуют даже без письменной гарантии, если только продавец не указал письменно, что гарантии нет, или не продает товар «as is» (как есть), где это разрешает закон штата. Они могут покрывать проблемы, которые не покрывает письменная гарантия, а в некоторых штатах действуют до четырех лет.
- Никакой ловушки с фирменными запчастями. Как правило, компания не может заставить вас пользоваться ее собственными запчастями или ремонтом, чтобы сохранить гарантию, если только она не предоставляет их бесплатно или FTC не дала ей исключение.
- Продавец, который продает вам собственный сервисный контракт, не может лишить вас подразумеваемых гарантий. Федеральный закон не позволяет компании отказываться от подразумеваемых гарантий на товар, если она дает на него письменную гарантию или продает на него собственный сервисный контракт.
Источники: FTC: Warranties и руководство FTC по федеральному закону о гарантиях.
Перед покупкой плана защиты: что спросить
- Покрывает ли он больше, чем гарантия, которая у вас уже есть? FTC указывает, что сервисный контракт невыгоден, если он не дает больше покрытия, чем гарантия, полученная вместе с товаром. Многие планы начинают действовать только после окончания гарантии производителя или покрывают тот же ремонт в тот же срок.
- Кто за ним стоит? План хорош настолько, насколько надежна компания, отвечающая за покрытие, а это может быть незнакомая вам компания. Поищите ее название со словами «review» (отзыв) или «complaint» (жалоба) и обратитесь в службу защиты прав потребителей своего штата.
- Сколько он стоит на самом деле? Смотрите не только на цену: франшизы или платы за каждый ремонт, доставка в сервисный центр, плата за передачу плана и лимиты выплат.
- Что покрывается? Простое правило FTC: если чего-то нет в договоре, считайте, что это не покрывается. Проверьте случайные повреждения (падения, пролитые жидкости), аккумуляторы и то, могут ли отказать в выплате из-за пропущенного обслуживания.
- Как работают заявки? Кто выполняет ремонт, сколько он длится и нужно ли отправлять или привозить вещь.
- Могли бы вы оплатить ремонт сами? FTC отмечает, что для некоторых людей откладывать деньги на сберегательный счет может быть лучшим вариантом.
Источник: FTC: Extended warranties and service contracts. Если вы платите за крупные покупки кредитной картой, прочитайте и условия карты: некоторые карты добавляют свои льготы, которые зависят от карты.
Остерегайтесь звонков «ваша гарантия скоро закончится»
FTC предупреждает о компаниях, которые звонят или присылают письма спустя годы после покупки, часто автомобиля, со словами «действуйте сейчас, ваша гарантия скоро закончится». Незапрошенные звонки от компании, не связанной с вашим продавцом, скорее всего незаконны. Не сообщайте личные или финансовые данные и не вносите первый платеж, пока не прочитали договор. Сообщайте о таких звонках в FTC на сайте ReportFraud.ftc.gov и генеральному прокурору своего штата.
Если что-то сломалось
- Найдите гарантию и чек и прочитайте, что требует гарантия.
- Сначала обратитесь к продавцу. Если это не помогло, напишите производителю по адресу, указанному в гарантии, заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копии.
- Если компания так и не решила проблему, сообщите об этом в FTC и генеральному прокурору своего штата. Если вы платили кредитной картой, возможно, вы также сможете оспорить платеж (FTC).
Частые вопросы
Стоит ли покупать расширенную гарантию?
Это зависит от того, что она добавляет к уже имеющемуся покрытию, от ее полной стоимости с платами и франшизами и от компании, которая за ней стоит. FTC указывает, что она невыгодна, если не дает больше покрытия, чем собственная гарантия товара.
Обязывает ли закон давать гарантию?
Нет. Федеральный закон не обязывает компанию давать письменную гарантию. Но подразумеваемые гарантии по закону штата действуют, если только товар не продан «as is» (как есть) там, где это разрешает закон штата.
Чем полная гарантия отличается от ограниченной?
Полная гарантия включает бесплатный ремонт для любого владельца в течение гарантийного срока, а также замену или полный возврат денег, если товар не удается починить. Ограниченная гарантия дает меньше, поэтому прочитайте, что она покрывает.
Потеряю ли я гарантию, если обращусь в другую мастерскую?
Как правило, нет. Компания обычно не может требовать, чтобы вы пользовались ее собственными запчастями или сервисом для сохранения гарантии, если только не предоставляет их бесплатно. Но она может отказаться покрывать повреждения, вызванные чужими запчастями или чужим сервисом.
Мне позвонили и сказали, что гарантия на машину заканчивается. Это правда?
Будьте очень осторожны. FTC указывает, что такие незапрошенные звонки от компаний, не связанных с вашим продавцом, скорее всего незаконны. Не сообщайте личные данные и не платите, а сообщите о звонке на ReportFraud.ftc.gov.