온라인이든 매장이든 계산할 때 TV, 노트북, 휴대폰, 가전제품의 보호 플랜(protection plan)을 권유받는 일이 많아요. 돈을 내기 전에 이미 무료로 받는 것을 알아 두면 좋아요. 바로 제조사 보증과 주법 및 연방법이 주는 보호예요. 이 안내는 연방거래위원회(FTC)의 자료를 따라요. 일반 정보일 뿐 법률 조언이 아니에요. 사실 확인일: 2026년 11월 9일.
세 가지 보호
| 무엇인가요 | 비용 | |
|---|---|---|
| 서면 보증(written warranty) | 제조사나 판매자가 제품을 책임지겠다는 약속이에요. 예를 들어 정해진 기간 동안 수리하거나 교환해 줘요. | 가격에 포함 |
| 묵시적 보증(implied warranty) | 주법이 만드는, 말로 하지 않은 약속이에요. 제품이 원래 해야 할 일을 하고(FTC의 표현으로 "자동차는 달리고 토스터는 빵을 굽는다"), 판매자가 특정 용도에 맞는다고 조언했다면 그 용도에 맞아야 해요. | 법에 따라 무료 |
| 연장 보증 또는 서비스 계약 | 정해진 기간 동안 수리나 유지 관리를 해 주는 별도 계약이에요. 계산할 때나 나중에 전화나 우편으로 판매하는 경우가 많아요. | 추가 비용 |
법이 이미 주는 보호
- 사기 전에 보증서를 읽을 수 있어요. FTC에 따르면 보증이 있으면 법에 따라 사기 전에 읽을 수 있게 해 줘야 해요. 매장은 제품 근처에 보여 주거나 요청하면 줄 수 있고, 온라인 및 카탈로그 판매자는 보증서를 함께 싣거나 받는 방법을 알려야 해요.
- "Full"(완전) 또는 "limited"(제한). 연방 Magnuson-Moss Warranty Act(매그너슨-모스 보증법)에 따라 $10이 넘는 소비자 제품의 서면 보증에는 "full" 또는 "limited"라고 표시해야 해요. full 보증은 보증 기간 동안 어느 소유자에게나 무료 수리를 해 주고, 합리적으로 여러 번 시도해도 고칠 수 없으면 교환이나 전액 환불을 해 줘요.
- 묵시적 보증. 판매자가 보증이 없다고 서면으로 밝히거나, 주법이 허용하는 곳에서 "as is"(현 상태 그대로)로 팔지 않는 한, 서면 보증이 없어도 적용돼요. 서면 보증이 다루지 않는 문제도 보호할 수 있고, 일부 주에서는 최대 4년까지 이어져요.
- 정품 부품 강요 금지. 일반적으로 회사는 보증을 유지하려면 자사 부품이나 수리 서비스를 써야 한다고 요구할 수 없어요. 다만 그것을 무료로 제공하거나 FTC가 예외를 허용한 경우는 달라요.
- 자체 서비스 계약을 판 판매자는 묵시적 보증을 없앨 수 없어요. 연방법상 제품에 서면 보증을 주거나 자체 서비스 계약을 판매한 업체는 그 제품의 묵시적 보증을 부인할 수 없어요.
출처: FTC: 보증, FTC 연방 보증법 안내.
보호 플랜을 사기 전에 물어볼 질문
- 이미 있는 보증보다 더 많이 보장하나요? FTC는 제품에 딸린 보증보다 더 많이 보장하지 않으면 서비스 계약은 좋은 가치가 아니라고 말해요. 많은 플랜이 제조사 보증이 끝난 뒤에야 시작하거나, 같은 기간에 같은 수리를 보장해요.
- 누가 책임지나요? 플랜은 보장을 책임지는 회사만큼만 믿을 수 있고, 그 회사는 내가 모르는 회사일 수도 있어요. 회사 이름을 "review"(후기)나 "complaint"(불만)와 함께 검색하고, 우리 주 소비자 보호 사무소에 물어보세요.
- 실제 비용은 얼마인가요? 가격만 보지 마세요. 수리할 때마다 내는 자기부담금이나 수수료, 수리 센터까지 배송비, 양도 수수료, 지급 한도도 확인하세요.
- 무엇이 보장되나요? FTC의 기본 원칙은 계약서에 없으면 보장되지 않는다고 생각하라는 것이에요. 사고로 인한 파손(떨어뜨림, 물 쏟음), 배터리, 정기 관리를 빠뜨려 청구가 거절될 수 있는지 확인하세요.
- 청구는 어떻게 하나요? 누가 수리하는지, 얼마나 걸리는지, 제품을 보내거나 가져가야 하는지 확인하세요.
- 수리비를 직접 감당할 수 있나요? FTC는 어떤 사람에게는 저축 계좌에 돈을 넣어 두는 편이 더 나을 수 있다고 말해요.
출처: FTC: 연장 보증과 서비스 계약. 큰 물건을 신용카드로 산다면 카드 약관도 읽어 보세요. 일부 카드에는 자체 혜택이 있고, 카드마다 달라요.
"보증이 곧 만료됩니다" 전화를 조심하세요
FTC는 물건(주로 자동차)을 산 지 몇 년이 지난 뒤 전화나 우편으로 "지금 조치하세요, 보증이 곧 만료됩니다"라고 하는 회사를 경고해요. 판매자와 아무 관련 없는 회사가 요청하지 않은 전화를 거는 것은 불법일 가능성이 높아요. 계약서를 읽기 전에는 개인 정보나 금융 정보를 주거나 첫 납부를 하지 마세요. 이런 전화는 FTC의 ReportFraud.ftc.gov와 우리 주 법무장관(attorney general)에게 신고하세요.
제품이 고장 나면
- 보증서와 영수증을 찾고, 보증이 무엇을 요구하는지 읽으세요.
- 먼저 판매자에게 연락하세요. 해결되지 않으면 보증서에 적힌 주소로 제조사에 수령 확인이 되는 등기우편(certified mail)으로 편지를 보내고, 사본을 보관하세요.
- 그래도 회사가 해결하지 않으면 FTC와 우리 주 법무장관에게 신고하세요. 신용카드로 결제했다면 결제에 이의를 제기할 수도 있어요(FTC).
자주 묻는 질문
연장 보증, 가입할 가치가 있나요?
이미 있는 보장에 무엇을 더하는지, 수수료와 자기부담금을 포함한 총비용, 책임지는 회사에 따라 달라요. FTC는 제품 자체 보증보다 더 많이 보장하지 않으면 좋은 가치가 아니라고 말해요.
법적으로 보증을 꼭 줘야 하나요?
아니요. 연방법은 업체에 서면 보증을 주라고 요구하지 않아요. 하지만 주법이 허용하는 곳에서 제품을 "as is"로 팔지 않는 한, 주법상 묵시적 보증이 적용돼요.
full 보증과 limited 보증은 무엇이 다른가요?
full 보증은 보증 기간 동안 어느 소유자에게나 무료 수리를 해 주고, 고칠 수 없으면 교환이나 전액 환불을 해 줘요. limited 보증은 그보다 적게 보장하니, 무엇을 보장하는지 읽어 보세요.
다른 수리점을 이용하면 보증이 무효가 되나요?
일반적으로 아니에요. 회사는 무료로 제공하지 않는 한, 보증을 유지하려면 자사 부품이나 서비스를 쓰라고 보통 요구할 수 없어요. 다만 그 다른 부품이나 서비스 때문에 생긴 손상은 보장을 거절할 수 있어요.
자동차 보증이 만료된다는 전화를 받았어요. 진짜인가요?
매우 조심하세요. FTC는 판매자와 관련 없는 회사가 요청하지 않은 이런 전화를 거는 것은 불법일 가능성이 높다고 말해요. 개인 정보를 알려 주거나 돈을 내지 말고, ReportFraud.ftc.gov에 신고하세요.