عند الدفع، عبر الإنترنت أو في المتجر، يُعرض عليكم غالبًا شراء خطة حماية لتلفاز أو حاسوب محمول أو هاتف أو جهاز منزلي. وقبل أن تدفعوا ثمن واحدة، من المفيد أن تعرفوا ما تحصلون عليه مجانًا أصلًا: ضمان الشركة المصنّعة والحمايات التي يمنحكم إياها قانون الولاية والقانون الفيدرالي. يتّبع هذا الدليل Federal Trade Commission (FTC، لجنة التجارة الفيدرالية). معلومات عامة فقط، وليست نصيحة قانونية. تم التحقق من المعلومات في 9 نوفمبر 2026.
ثلاثة أنواع من الحماية
| ما هو | التكلفة | |
|---|---|---|
| الضمان المكتوب | تعهّد الشركة المصنّعة أو البائع بتحمّل المسؤولية عن المنتج، مثلًا بإصلاحه أو استبداله خلال مدة محددة. | مشمول في السعر |
| الضمان الضمني | وعود غير منطوقة ينشئها قانون الولاية: أن يؤدي المنتج ما يُفترض أن يؤديه («السيارة ستسير والمحمصة ستحمّص»، بتعبير FTC)، وأن يصلح لمهمة معينة إذا أكّد لكم البائع ذلك. | مجاني، بحكم القانون |
| الضمان الممتد أو عقد الخدمة | عقد منفصل للإصلاحات أو الصيانة لمدة محددة، يُباع غالبًا عند الدفع أو لاحقًا عبر الهاتف أو البريد. | إضافية |
ما يمنحكم إياه القانون أصلًا
- يمكنكم قراءة الضمان قبل الشراء. تقول FTC إنه متى وُجد ضمان، فإن القانون يوجب أن يكون متاحًا لتقرؤوه قبل أن تشتروا. ويمكن للمتاجر أن تعرضه قرب المنتج أو أن تعطيكم إياه عندما تطلبونه؛ أما البائعون عبر الإنترنت وبالكتالوج فيجب أن يُدرجوه أو يوضّحوا كيف تحصلون عليه.
- «Full» أو «limited». بموجب Magnuson-Moss Warranty Act الفيدرالي، يجب أن يُوصَف الضمان المكتوب على أي منتج استهلاكي يزيد ثمنه على $10 بأنه «full» (كامل) أو «limited» (محدود). ويشمل الضمان الكامل الإصلاح المجاني لأي مالك خلال مدة الضمان، والاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا إذا تعذّر إصلاح المنتج بعد محاولات معقولة.
- الضمانات الضمنية. تسري حتى من دون ضمان مكتوب، ما لم يذكر البائع كتابةً أنه لا يوجد ضمان أو يبيع المنتج «as is» (على حالته)، حيث يسمح قانون الولاية بذلك. ويمكن أن تغطي مشكلات لا يغطيها الضمان المكتوب، وفي بعض الولايات تستمر حتى أربع سنوات.
- لا فخ لقطع الغيار من العلامة التجارية. بوجه عام، لا يمكن لشركة أن تلزمكم باستخدام قطع غيارها أو خدمة الإصلاح التابعة لها للحفاظ على ضمانكم، ما لم تقدّمها مجانًا أو تمنحها FTC استثناءً.
- البائع الذي يبيعكم عقد الخدمة الخاص به لا يمكنه أن يسلبكم ضماناتكم الضمنية. فالقانون الفيدرالي لا يسمح لأي نشاط تجاري بالتنصّل من الضمانات الضمنية على منتج إذا قدّم عليه ضمانًا مكتوبًا أو باع عليه عقد خدمة خاصًا به.
المصادر: FTC: الضمانات ودليل FTC لقانون الضمان الفيدرالي.
قبل شراء خطة حماية: أسئلة تطرحونها
- هل تغطي أكثر من الضمان الذي لديكم أصلًا؟ تقول FTC إن عقد الخدمة ليس قيمة جيدة إذا لم يقدّم تغطية أكثر من الضمان المرفق بالمنتج. وكثير من الخطط لا تبدأ إلا بعد انتهاء ضمان الشركة المصنّعة، أو تغطي الإصلاحات نفسها للمدة نفسها.
- من يقف وراءها؟ قيمة الخطة لا تتجاوز قيمة الشركة المسؤولة عن التغطية، وقد تكون شركة لا تعرفونها. ابحثوا عن اسمها مع كلمة «مراجعة» أو «شكوى»، واسألوا مكتب حماية المستهلك في ولايتكم.
- كم تكلّف فعلًا؟ انظروا إلى ما هو أبعد من السعر: المبالغ المقتطعة أو الرسوم عن كل إصلاح، والشحن إلى مركز الإصلاح، ورسوم النقل، والحدود القصوى لما تدفعه.
- ما الذي تغطيه؟ القاعدة العملية لدى FTC: إذا لم يكن الشيء مذكورًا في العقد، فافترضوا أنه غير مشمول. تحققوا من الأضرار العرضية (السقوط، انسكاب السوائل)، والبطاريات، وهل يمكن رفض المطالبة بسبب صيانة فائتة.
- كيف تعمل المطالبات؟ من يُجري الإصلاحات، وكم تستغرق، وهل عليكم إرسال الغرض أو إعادته بأنفسكم.
- هل يمكنكم تغطية الإصلاح بأنفسكم؟ تشير FTC إلى أن وضع المال في حساب ادخار قد يكون خيارًا أفضل لبعض الناس.
المصدر: FTC: الضمانات الممتدة وعقود الخدمة. وإذا كنتم تستخدمون بطاقة ائتمان للمشتريات الكبيرة، فاقرؤوا أيضًا شروط بطاقتكم: بعض البطاقات تضيف مزايا خاصة بها، وهي تختلف من بطاقة إلى أخرى.
احذروا مكالمات «ضمانكم على وشك الانتهاء»
تحذّر FTC من شركات تتصل أو ترسل رسائل بريدية بعد سنوات من شرائكم شيئًا، غالبًا سيارة، قائلةً «تصرّفوا الآن، ضمانكم على وشك الانتهاء». والمكالمات غير المطلوبة من شركة لا صلة لها بالبائع الذي اشتريتم منه غير قانونية على الأرجح. لا تعطوا معلومات شخصية أو مالية ولا تدفعوا دفعة أولى قبل أن تقرؤوا العقد. بلّغوا عن هذه المكالمات إلى FTC على ReportFraud.ftc.gov وإلى المدعي العام في ولايتكم.
إذا تعطّل شيء
- اعثروا على الضمان والإيصال، واقرؤوا ما يشترطه الضمان.
- تواصلوا مع البائع أولًا. وإذا لم يحلّ ذلك المشكلة، فاكتبوا إلى الشركة المصنّعة على العنوان المذكور في الضمان، ببريد مسجّل مع إشعار بالاستلام، واحتفظوا بنسخ.
- إذا لم تحلّ الشركة المشكلة بعد ذلك، فبلّغوا عنها FTC والمدعي العام في ولايتكم. وإذا دفعتم ببطاقة ائتمان، فقد تتمكنون أيضًا من الاعتراض على المبلغ المخصوم (FTC).
أسئلة شائعة
هل يستحق الضمان الممتد الشراء؟
يعتمد ذلك على ما يضيفه إلى التغطية التي لديكم أصلًا، وتكلفته الإجمالية مع الرسوم والمبالغ المقتطعة، والشركة التي تقف وراءه. وتقول FTC إنه ليس قيمة جيدة إذا لم يقدّم تغطية أكثر من ضمان المنتج نفسه.
هل يفرض القانون وجود ضمان؟
لا. لا يُلزم القانون الفيدرالي أي نشاط تجاري بتقديم ضمان مكتوب. لكن الضمانات الضمنية بموجب قانون الولاية تسري ما لم يُبَع المنتج «as is» حيث يسمح قانون الولاية بذلك.
ما الفرق بين الضمان الكامل والضمان المحدود؟
يشمل الضمان الكامل الإصلاح المجاني لأي مالك خلال مدة الضمان، والاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا إذا تعذّر إصلاح المنتج. أما الضمان المحدود فيقدّم أقل من ذلك، لذا اقرؤوا ما يغطيه.
هل يُلغي استخدام ورشة أخرى ضماني؟
بوجه عام لا. لا يمكن للشركة عادةً أن تلزمكم باستخدام قطع غيارها أو خدمتها للحفاظ على ضمانكم ما لم تقدّمها مجانًا. لكن يمكنها رفض تغطية الضرر الناتج عن تلك القطع الأخرى أو تلك الخدمة.
اتصل بي شخص يقول إن ضمان سيارتي ينتهي. هل هذا حقيقي؟
كونوا حذرين جدًا. تقول FTC إن المكالمات غير المطلوبة من هذا النوع من شركات لا صلة لها بالبائع الذي اشتريتم منه غير قانونية على الأرجح. لا تشاركوا معلومات شخصية ولا تدفعوا، وبلّغوا عن المكالمة على ReportFraud.ftc.gov.