एक्सटेंडेड वारंटी और प्रोटेक्शन प्लान

चेकआउट पर, ऑनलाइन हो या स्टोर में, अक्सर टीवी, लैपटॉप, फ़ोन या घरेलू उपकरण के लिए प्रोटेक्शन प्लान ऑफ़र किया जाता है। इसके लिए पैसे देने से पहले यह जानना मददगार है कि आपको मुफ़्त में पहले से क्या मिलता है: निर्माता की वारंटी और राज्य व संघीय कानून से मिलने वाली सुरक्षा। यह गाइड Federal Trade Commission (FTC, अमेरिका का संघीय व्यापार आयोग) की जानकारी पर आधारित है। सिर्फ़ सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं। तथ्य 9 नवंबर 2026 को जाँचे गए।

तीन तरह की सुरक्षा

कानून आपको पहले से क्या देता है

• आप खरीदने से पहले वारंटी पढ़ सकते हैं। FTC कहता है कि जब भी वारंटी हो, कानून के अनुसार खरीदने से पहले उसे पढ़ने के लिए उपलब्ध होना चाहिए। स्टोर उसे उत्पाद के पास दिखा सकते हैं या माँगने पर आपको दे सकते हैं; ऑनलाइन और कैटलॉग विक्रेताओं को उसे शामिल करना होगा या बताना होगा कि वह कैसे मिलेगी।
• "Full" (पूरी) या "limited" (सीमित)। संघीय Magnuson-Moss Warranty Act के तहत, $10 से ज़्यादा कीमत वाले उपभोक्ता उत्पाद की लिखित वारंटी पर "full" या "limited" लिखा होना चाहिए। Full वारंटी में वारंटी अवधि के दौरान किसी भी मालिक के लिए मुफ़्त मरम्मत शामिल होती है, और अगर उचित कोशिशों के बाद भी उत्पाद ठीक न हो सके तो उसे बदलना या पूरा पैसा वापस करना।
• Implied वारंटी। ये लिखित वारंटी न होने पर भी लागू होती हैं, जब तक विक्रेता लिखकर न कहे कि कोई वारंटी नहीं है या उत्पाद "as is" (जैसा है वैसा) न बेचे, जहाँ राज्य का कानून इसकी इजाज़त देता हो। ये ऐसी समस्याएँ कवर कर सकती हैं जो लिखित वारंटी नहीं करती, और कुछ राज्यों में ये चार साल तक चलती हैं।
• ब्रांड वाले पुर्ज़ों का जाल नहीं। आम तौर पर, कोई कंपनी अपनी वारंटी बनाए रखने के लिए आपको उसके अपने पुर्ज़े या मरम्मत सेवा इस्तेमाल करने पर मजबूर नहीं कर सकती, जब तक वह उन्हें मुफ़्त न दे या FTC ने उसे छूट न दी हो।
• जो विक्रेता आपको अपना सर्विस कॉन्ट्रैक्ट बेचता है, वह आपकी implied वारंटी नहीं छीन सकता। संघीय कानून किसी कारोबार को उस उत्पाद पर implied वारंटी से इनकार करने की इजाज़त नहीं देता, अगर वह उस पर लिखित वारंटी देता है या अपना सर्विस कॉन्ट्रैक्ट बेचता है।

स्रोत: FTC: वारंटी और संघीय वारंटी कानून पर FTC की गाइड।

प्रोटेक्शन प्लान खरीदने से पहले: पूछने लायक सवाल

1. क्या यह आपकी मौजूदा वारंटी से ज़्यादा कवर करता है? FTC कहता है कि अगर सर्विस कॉन्ट्रैक्ट उत्पाद के साथ आई वारंटी से ज़्यादा कवरेज नहीं देता, तो वह पैसे के लायक नहीं है। कई प्लान निर्माता की वारंटी खत्म होने के बाद ही शुरू होते हैं, या उतने ही समय के लिए वही मरम्मत कवर करते हैं।
2. इसकी ज़िम्मेदारी कौन लेता है? प्लान उतना ही अच्छा है जितनी कवरेज के लिए ज़िम्मेदार कंपनी, जो शायद ऐसी कंपनी हो जिसे आप नहीं जानते। उसका नाम "review" (समीक्षा) या "complaint" (शिकायत) के साथ सर्च करें, और अपने राज्य के उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय से पूछें।
3. इसकी असली कीमत क्या है? सिर्फ़ कीमत न देखें: हर मरम्मत पर डिडक्टिबल या फ़ीस, मरम्मत केंद्र तक भेजने का खर्च, ट्रांसफ़र फ़ीस और भुगतान की सीमाएँ भी देखें।
4. क्या-क्या कवर है? FTC का आसान नियम: अगर कॉन्ट्रैक्ट में लिखा नहीं है, तो मान लें कि वह कवर नहीं है। दुर्घटना से नुकसान (गिरना, कुछ गिर जाना), बैटरी, और क्या रखरखाव छूटने पर क्लेम ठुकराया जा सकता है, यह जाँचें।
5. क्लेम कैसे होते हैं? मरम्मत कौन करता है, कितना समय लगता है, और क्या आपको सामान भेजना या वापस लाना होगा।
6. क्या आप मरम्मत का खर्च खुद उठा सकते हैं? FTC बताता है कि कुछ लोगों के लिए बचत खाते में पैसे रखना बेहतर विकल्प हो सकता है।

स्रोत: FTC: एक्सटेंडेड वारंटी और सर्विस कॉन्ट्रैक्ट। अगर आप बड़ी खरीदारी के लिए क्रेडिट कार्ड इस्तेमाल करते हैं, तो अपने कार्ड की शर्तें भी पढ़ें: कुछ कार्ड अपने फ़ायदे जोड़ते हैं, जो हर कार्ड में अलग होते हैं।

"आपकी वारंटी खत्म होने वाली है" वाली कॉल से सावधान रहें

FTC उन कंपनियों के बारे में चेतावनी देता है जो कुछ खरीदने के सालों बाद, अक्सर कार, कॉल करती हैं या डाक भेजती हैं और कहती हैं "अभी कदम उठाएँ, आपकी वारंटी खत्म होने वाली है।" ऐसी कंपनी की बिना माँगी कॉल, जिसका आपके विक्रेता से कोई संबंध नहीं है, शायद गैरकानूनी है। कॉन्ट्रैक्ट पढ़ने से पहले निजी या वित्तीय जानकारी न दें और पहली किस्त न चुकाएँ। ऐसी कॉल की रिपोर्ट FTC को ReportFraud.ftc.gov पर और अपने राज्य के attorney general (महान्यायवादी) को करें।

अगर कुछ खराब हो जाए

1. वारंटी और रसीद ढूँढें, और पढ़ें कि वारंटी में क्या शर्तें हैं।
2. पहले विक्रेता से संपर्क करें। अगर इससे बात न बने, तो वारंटी में दिए पते पर निर्माता को certified mail (रिटर्न रसीद के साथ) से लिखें, और कॉपी रखें।
3. अगर कंपनी फिर भी मामला न सुलझाए, तो FTC और अपने राज्य के attorney general को रिपोर्ट करें। अगर आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया था, तो शायद आप चार्ज पर विवाद (dispute) भी दर्ज कर सकते हैं (FTC)।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल