延长保修和保障计划

结账时，无论是网购还是在店里，您常常会被推荐为电视、笔记本电脑、手机或家电购买保障计划。付钱之前，先了解您已经免费享有哪些保障会很有帮助：制造商的保修，以及州和联邦法律给您的保护。本指南依照美国联邦贸易委员会（FTC）的信息。仅为一般信息，不构成法律建议。事实核对日期：2026 年 11 月 9 日。

三种保障

法律已经给您的保障

• 您可以在购买前阅读保修条款。FTC 说，只要有保修，法律就规定必须让您在购买前能够阅读。商店可以把它放在产品旁边，或在您要求时提供；网店和目录销售商必须附上保修条款，或说明如何获取。
• “Full”（完全）或“limited”（有限）。根据联邦 Magnuson-Moss Warranty Act（马格努森-莫斯保修法），价格超过 $10 的消费品的书面保修必须标明“full”或“limited”。完全保修包括：在保修期内为任何物主免费维修；如果经过合理次数的尝试仍无法修好，则更换产品或全额退款。
• 默示保证。即使没有书面保修，默示保证也适用，除非卖家书面声明不提供任何保修，或在州法律允许的情况下以“as is”（按现状）出售产品。默示保证可以涵盖书面保修不包括的问题，在一些州最长可达四年。
• 不会被品牌零件绑住。一般来说，公司不能要求您必须使用它自己的零件或维修服务才能保留保修，除非它免费提供这些零件或服务，或者 FTC 给予了豁免。
• 向您出售自家服务合同的卖家，不能取消您的默示保证。如果企业为产品提供书面保修或出售自己的服务合同，联邦法律不允许它否认该产品的默示保证。

资料来源：FTC：保修和 FTC 联邦保修法指南。

购买保障计划前要问的问题

1. 它是否比您已有的保修涵盖更多？FTC 说，如果服务合同提供的保障不比产品自带的保修更多，就不划算。许多计划要等制造商保修结束后才开始，或在同样的期限内涵盖同样的维修。
2. 由谁负责？计划的好坏取决于负责提供保障的公司，而这可能是一家您不了解的公司。用它的名字加上“review”（评价）或“complaint”（投诉）搜索，并咨询您所在州的消费者保护办公室。
3. 实际要花多少钱？不要只看价格：还要看每次维修的自付额或费用、寄到维修中心的运费、转让费，以及赔付上限。
4. 保障哪些内容？FTC 的经验法则：合同里没有列出的，就当作不在保障范围内。查看是否包括意外损坏（摔落、液体泼洒）、电池，以及是否可能因为没有按时保养而被拒赔。
5. 如何理赔？由谁维修、需要多久，以及您是否必须把物品寄回或送回。
6. 您能自己承担维修费用吗？FTC 指出，对一些人来说，把钱存进储蓄账户可能是更好的选择。

资料来源：FTC：延长保修和服务合同。如果您用信用卡购买大件商品，也请阅读信用卡条款：有些信用卡会附加自己的福利，各卡不同。

小心“您的保修即将到期”电话

FTC 提醒，有些公司会在您购买某样东西（常常是汽车）多年后打电话或寄信，说“马上行动，您的保修即将到期”。与卖家毫无关系的公司主动打来的电话很可能是违法的。在读过合同之前，不要提供个人或财务信息，也不要支付首笔款项。请通过 ReportFraud.ftc.gov（FTC 欺诈举报网站）向 FTC 举报这些电话，并向您所在州的总检察长举报。

如果东西坏了

1. 找到保修和收据，看看保修有哪些要求。
2. 先联系卖家。如果问题没有解决，按保修上的地址用挂号信（附回执）写信给制造商，并保留副本。
3. 如果公司仍不解决，请向 FTC 和您所在州的总检察长举报。如果您用信用卡付款，也可能可以对这笔消费提出争议（FTC）。

常见问题