Các chuyến bay mùa lễ thường kín chỗ, và thời tiết có thể làm chuyến bay bị hủy hoặc trễ. Khi điều đó xảy ra, quy định liên bang của U.S. Department of Transportation (DOT, Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ) cho biết khi nào hãng bay phải trả lại tiền cho bạn. Hướng dẫn này giải thích quy định hoàn tiền trong 14 CFR Part 260, áp dụng cho các hãng bay bán vé chuyến bay đến, đi từ và trong nước Mỹ. Chỉ là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Thông tin được kiểm tra ngày 11 tháng 11 năm 2026.
Khi nào bạn được hoàn tiền
Bạn có quyền được hoàn tiền vé, kể cả vé không hoàn tiền, khi chuyến bay của bạn bị hủy hoặc thay đổi đáng kể và bạn không nhận chuyến bay đã thay đổi, việc đổi sang chuyến bay khác, hay phiếu (voucher), tín dụng hoặc khoản bồi thường khác mà hãng bay đưa ra.
| Thay đổi | Chuyến bay nội địa | Chuyến bay quốc tế |
|---|---|---|
| Giờ khởi hành sớm hơn | 3 giờ trở lên | 6 giờ trở lên |
| Giờ đến muộn hơn (trễ) | 3 giờ trở lên | 6 giờ trở lên |
| Thay đổi khác | Sân bay khởi hành hoặc sân bay đến khác, nhiều chặng nối chuyến hơn trước, hoặc bị hạ xuống hạng ghế thấp hơn | |
Tiền hoàn phải được trả như thế nào
- Theo hình thức thanh toán ban đầu, chẳng hạn trả lại vào thẻ tín dụng của bạn, trừ khi bạn đồng ý nhận hình thức khác tương đương tiền mặt. Hãng bay không được giữ lại phí xử lý.
- Nhanh chóng: trong vòng 7 ngày làm việc nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng, và trong vòng 20 ngày theo lịch nếu trả bằng tiền mặt, chi phiếu, thẻ ghi nợ hoặc cách thanh toán khác.
- Nhận phiếu (voucher) là quyền chọn của bạn, không phải của hãng bay. Hãng bay có thể đưa ra phiếu hoặc tín dụng thay thế, nhưng không được coi như bạn đã nhận trừ khi bạn đồng ý. Phiếu đưa ra theo cách này phải có giá trị ít nhất năm năm.
Phí hành lý và dịch vụ trả thêm
- Phí hành lý ký gửi phải được hoàn lại nếu hành lý của bạn bị trễ đáng kể: không được giao trong vòng 12 giờ sau khi chuyến bay đến với chuyến nội địa, hoặc trong vòng 15 hay 30 giờ với chuyến quốc tế, tùy theo độ dài chuyến bay. Bạn cần nộp báo cáo hành lý bị xử lý sai (mishandled baggage report) cho hãng bay.
- Dịch vụ trả thêm nhưng không được cung cấp, như phí chọn chỗ ngồi, Wi-Fi hoặc giải trí trên máy bay mà bạn không được dùng dù không phải lỗi của bạn, phải được hoàn tiền tự động.
Quy định hoàn tiền không bao gồm gì
Quy định hoàn tiền là về việc lấy lại tiền của bạn. Quy định này không buộc hãng bay phải bồi thường bằng tiền mặt khi chuyến bay trễ hoặc bị hủy, hay phải lo tiền ăn và khách sạn. Một số hãng bay cam kết nhiều hơn trong kế hoạch dịch vụ khách hàng của riêng họ, nên hãy xem kế hoạch của hãng bay bạn đi trên trang web của hãng. Nếu hành lý bị hư hỏng, thất lạc hoặc bị lấy cắp đồ bên trong, các quy định bồi thường riêng sẽ áp dụng.
Làm gì nếu chuyến bay của bạn bị hủy
- Quyết định bạn muốn đi chuyến bay khác hay lấy lại tiền. Đừng nhận phiếu (voucher) nếu bạn muốn được hoàn tiền hơn.
- Yêu cầu hoàn tiền qua ứng dụng, trang web hoặc nhân viên của hãng bay, và giữ ảnh chụp màn hình và email.
- Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng mà tiền hoàn không về, bạn có thể khiếu nại khoản tính tiền với công ty phát hành thẻ (FTC).
- Bạn có thể nộp khiếu nại lên Office of Aviation Consumer Protection (Văn phòng Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không) của DOT.
Nguồn: 14 CFR Part 260, Refunds for airline fare and ancillary service fees (hoàn tiền vé máy bay và phí dịch vụ phụ). Đang lên kế hoạch cho chuyến đi? So sánh chi phí với máy tính chi phí đi lại Lễ Tạ Ơn.
Câu hỏi thường gặp
Chuyến bay bị hủy thì tôi có được hoàn tiền không?
Có. Nếu hãng bay hủy chuyến bay của bạn và bạn không nhận chuyến bay khác hoặc phiếu (voucher), bạn có quyền được hoàn tiền, kể cả với vé không hoàn tiền.
Trễ bao lâu thì tôi được hoàn tiền?
Thay đổi đáng kể gồm việc đến muộn hơn từ 3 giờ trở lên với chuyến bay nội địa, hoặc từ 6 giờ trở lên với chuyến bay quốc tế. Nếu bạn không nhận chuyến bay đã thay đổi, bạn có thể được hoàn tiền.
Hãng bay có phải trả tiền thay vì phiếu (voucher) không?
Có, nếu bạn được hoàn tiền thì tiền phải trả lại theo hình thức thanh toán ban đầu, trừ khi bạn đồng ý cách khác. Phiếu chỉ là một lựa chọn bạn có thể chọn.
Tiền hoàn phải về trong bao lâu?
Trong vòng 7 ngày làm việc với vé mua bằng thẻ tín dụng và 20 ngày theo lịch với các cách thanh toán khác.
Hãng bay có phải bồi thường cho tôi khi chuyến bay trễ không?
Quy định hoàn tiền của liên bang không buộc bồi thường bằng tiền mặt khi chuyến bay trễ. Hãy xem kế hoạch dịch vụ khách hàng của hãng bay để biết họ hỗ trợ gì, như phiếu ăn hoặc phiếu khách sạn.