Les vols des fêtes sont complets, et la météo peut les faire annuler ou retarder. Dans ce cas, les règles fédérales du U.S. Department of Transportation (DOT, ministère américain des Transports) indiquent quand la compagnie aérienne doit vous rendre votre argent. Ce guide explique la règle de remboursement du 14 CFR Part 260, qui s’applique aux compagnies vendant des vols vers, depuis et à l’intérieur des États-Unis. Informations générales uniquement, pas un conseil juridique. Informations vérifiées le 11 novembre 2026.
Quand vous avez droit à un remboursement
Vous avez droit au remboursement de votre billet, même d’un billet non remboursable, quand votre vol est annulé ou modifié de façon importante et que vous n’acceptez ni le vol modifié, ni une réservation sur un autre vol, ni le bon d’achat, avoir ou autre compensation que propose la compagnie.
| Modification | Vols intérieurs | Vols internationaux |
|---|---|---|
| Départ avancé | 3 heures ou plus | 6 heures ou plus |
| Arrivée retardée (retard) | 3 heures ou plus | 6 heures ou plus |
| Autres modifications | Un aéroport de départ ou d’arrivée différent, plus de correspondances qu’avant, ou un passage à une classe de service inférieure | |
Comment le remboursement doit être versé
- Par le moyen de paiement d’origine, par exemple sur votre carte de crédit, sauf si vous acceptez une autre forme équivalente à de l’argent. La compagnie ne peut pas retenir de frais de traitement.
- Rapidement : sous 7 jours ouvrables si vous avez payé par carte de crédit, et sous 20 jours calendaires pour un paiement en espèces, par chèque, par carte de débit ou par un autre moyen.
- Le bon d’achat, c’est votre choix, pas le leur. Une compagnie peut proposer un bon d’achat ou un avoir comme alternative, mais elle ne peut pas considérer que vous l’avez accepté sans votre accord. Les bons proposés de cette façon doivent rester valables au moins cinq ans.
Frais de bagages et options payées
- Les frais de bagages en soute doivent être remboursés si votre bagage est livré avec un retard important : non livré dans les 12 heures suivant l’arrivée de votre vol pour un trajet intérieur, ou dans les 15 ou 30 heures pour un trajet international, selon la durée du vol. Vous devez déposer une déclaration de bagage mal acheminé auprès de la compagnie.
- Les options non fournies, comme le choix du siège payant, le Wi-Fi à bord ou le divertissement dont vous n’avez pas bénéficié sans faute de votre part, doivent être remboursées automatiquement.
Ce que la règle de remboursement ne couvre pas
La règle de remboursement porte sur la récupération de votre argent. Elle n’oblige pas les compagnies à verser une indemnisation en argent pour un retard ou une annulation, ni à prendre en charge les repas et l’hôtel. Certaines compagnies s’engagent à plus dans leur propre plan de service client : consultez le plan de votre compagnie sur son site. Si un bagage est endommagé, perdu ou pillé, d’autres règles d’indemnisation s’appliquent.
Que faire si votre vol est annulé
- Décidez si vous voulez voyager sur un autre vol ou récupérer votre argent. N’acceptez pas de bon d’achat si vous préférez un remboursement.
- Demandez le remboursement via l’application, le site ou les agents de la compagnie, et gardez captures d’écran et e-mails.
- Si vous avez payé par carte de crédit et que le remboursement n’arrive pas, vous pouvez contester le débit auprès de l’émetteur de votre carte (FTC).
- Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office of Aviation Consumer Protection du DOT (bureau de protection des passagers aériens).
Source : 14 CFR Part 260, Refunds for airline fare and ancillary service fees. Vous préparez le voyage ? Comparez les coûts avec le calculateur du coût du voyage de Thanksgiving.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé si mon vol est annulé ?
Oui. Si la compagnie annule votre vol et que vous n’acceptez ni un autre vol ni un bon d’achat, vous avez droit à un remboursement, même pour un billet non remboursable.
À partir de quel retard puis-je être remboursé ?
Une modification importante comprend une arrivée retardée de 3 heures ou plus pour les vols intérieurs, ou de 6 heures ou plus pour les vols internationaux. Si vous n’acceptez pas le vol modifié, vous pouvez être remboursé.
La compagnie doit-elle rembourser en argent plutôt qu’en bon d’achat ?
Oui, si vous avez droit à un remboursement, il doit être versé par votre moyen de paiement d’origine, sauf si vous acceptez autre chose. Le bon d’achat n’est qu’une option que vous pouvez choisir.
En combien de temps le remboursement doit-il arriver ?
Sous 7 jours ouvrables pour les achats par carte de crédit et sous 20 jours calendaires pour les autres moyens de paiement.
La compagnie doit-elle m’indemniser pour un retard ?
La règle fédérale de remboursement n’impose pas d’indemnisation en argent pour les retards. Consultez le plan de service client de votre compagnie pour voir ce qu’elle propose, comme des bons pour un repas ou l’hôtel.