Праздничные рейсы переполнены, а из-за погоды их могут отменить или задержать. Если это случилось, федеральные правила U.S. Department of Transportation (DOT, Министерство транспорта США) определяют, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги. В этом руководстве объясняется правило о возврате денег 14 CFR Part 260, которое распространяется на авиакомпании, продающие билеты на рейсы в США, из США и внутри страны. Только общая информация, не юридическая консультация. Факты проверены 11 ноября 2026 года.
Когда вам положен возврат денег
Вы имеете право на возврат стоимости билета, даже невозвратного, если ваш рейс отменен или существенно изменен и вы не принимаете измененный рейс, перебронирование на другой рейс, ваучер, кредит или другую компенсацию, которую предлагает авиакомпания.
| Изменение | Рейсы внутри США | Международные рейсы |
|---|---|---|
| Вылет перенесен на более раннее время | На 3 часа и больше | На 6 часов и больше |
| Прилет перенесен на более позднее время (задержка) | На 3 часа и больше | На 6 часов и больше |
| Другие изменения | Другой аэропорт вылета или прилета, больше пересадок, чем раньше, или понижение класса обслуживания | |
Как должны вернуть деньги
- Тем же способом, которым вы платили, например обратно на кредитную карту, если только вы не согласитесь на другую форму, равноценную деньгам. Авиакомпания не может удержать плату за обработку.
- Быстро: в течение 7 рабочих дней, если вы платили кредитной картой, и в течение 20 календарных дней при оплате наличными, чеком, дебетовой картой или другими способами.
- Ваучер — ваш выбор, а не их. Авиакомпания может предложить ваучер или кредит как альтернативу, но не может считать, что вы его приняли, если вы не согласились. Предложенные таким образом ваучеры должны действовать не меньше пяти лет.
Плата за багаж и оплаченные дополнительные услуги
- Плату за сдаваемый багаж должны вернуть, если ваш багаж существенно задержан: не доставлен в течение 12 часов после прилета рейса для поездок внутри США или в течение 15 или 30 часов для международных поездок, в зависимости от продолжительности полета. Нужно подать авиакомпании заявление о неправильной обработке багажа.
- Дополнительные услуги, которые не были оказаны, например платный выбор места, Wi-Fi или развлечения на борту, которые вы не получили не по своей вине, должны вернуть автоматически.
Что не покрывает правило о возврате денег
Правило о возврате касается только возврата ваших денег. Оно не обязывает авиакомпании выплачивать денежную компенсацию за задержку или отмену либо оплачивать питание и отель. Некоторые авиакомпании обещают больше в своих планах обслуживания клиентов (customer service plans), поэтому посмотрите план своей авиакомпании на ее сайте. Если багаж поврежден, потерян или из него что-то украли, действуют отдельные правила о компенсации.
Что делать, если ваш рейс отменили
- Решите, хотите ли вы лететь другим рейсом или получить деньги обратно. Не принимайте ваучер, если предпочитаете возврат денег.
- Запросите возврат через приложение авиакомпании, ее сайт или у сотрудников и сохраните снимки экрана и письма.
- Если вы платили кредитной картой, а деньги так и не вернули, можно оспорить платеж у эмитента карты (FTC).
- Можно подать жалобу в Office of Aviation Consumer Protection (Управление по защите прав потребителей авиауслуг) при DOT.
Источник: 14 CFR Part 260, Refunds for airline fare and ancillary service fees. Планируете поездку? Сравните расходы с помощью калькулятора поездки на День благодарения.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если рейс отменили?
Да. Если авиакомпания отменила ваш рейс, а вы не приняли другой рейс или ваучер, вы имеете право на возврат денег, даже за невозвратный билет.
Какая задержка дает право на возврат денег?
Существенное изменение включает прилет на 3 часа и больше позже для рейсов внутри США или на 6 часов и больше для международных рейсов. Если вы не принимаете измененный рейс, вам могут вернуть деньги.
Обязана ли авиакомпания вернуть деньги, а не дать ваучер?
Да, если вам положен возврат, деньги должны вернуть тем же способом, которым вы платили, если только вы не согласитесь на другое. Ваучер — лишь вариант, который вы можете выбрать.
Как быстро должны вернуть деньги?
В течение 7 рабочих дней при покупке кредитной картой и 20 календарных дней при других способах оплаты.
Обязана ли авиакомпания заплатить мне за задержку?
Федеральное правило о возврате денег не требует денежной компенсации за задержки. Посмотрите в плане обслуживания клиентов своей авиакомпании, что она предлагает, например ваучеры на питание или отель.