रद्द और लेट उड़ानों पर एयरलाइन रिफ़ंड के अधिकार

त्योहारों में उड़ानें भरी रहती हैं, और मौसम की वजह से वे रद्द या लेट हो सकती हैं। ऐसा होने पर U.S. Department of Transportation (DOT, अमेरिका का परिवहन विभाग) के संघीय नियम बताते हैं कि एयरलाइन को कब आपके पैसे लौटाने होते हैं। यह गाइड 14 CFR Part 260 के रिफ़ंड नियम को समझाती है, जो अमेरिका आने-जाने और अमेरिका के अंदर उड़ानें बेचने वाली एयरलाइनों पर लागू होता है। सिर्फ़ सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं। तथ्य 11 नवंबर 2026 को जाँचे गए।

आपको रिफ़ंड कब मिलना चाहिए

जब आपकी उड़ान रद्द हो जाए या उसमें बड़ा बदलाव हो, और आप बदली हुई उड़ान, किसी दूसरी उड़ान पर नई बुकिंग, या एयरलाइन का दिया वाउचर, क्रेडिट या कोई दूसरा मुआवज़ा स्वीकार न करें, तो आपको अपने किराए का रिफ़ंड पाने का हक है, चाहे किराया नॉन-रिफ़ंडेबल ही क्यों न हो।

रिफ़ंड कैसे चुकाया जाना चाहिए

• भुगतान के मूल तरीके में, जैसे आपके क्रेडिट कार्ड पर वापस, जब तक आप नकद के बराबर किसी दूसरे रूप के लिए सहमत न हों। एयरलाइन प्रोसेसिंग फ़ीस नहीं काट सकती।
• जल्दी: क्रेडिट कार्ड से भुगतान पर 7 कामकाजी दिनों के भीतर, और नकद, चेक, डेबिट कार्ड या भुगतान के दूसरे तरीकों पर 20 कैलेंडर दिनों के भीतर।
• वाउचर आपकी पसंद है, उनकी नहीं। एयरलाइन विकल्प के तौर पर वाउचर या क्रेडिट दे सकती है, लेकिन जब तक आप सहमत न हों, वह यह नहीं मान सकती कि आपने उसे स्वीकार कर लिया। इस तरह दिए गए वाउचर कम से कम पाँच साल तक वैध रहने चाहिए।

बैग फ़ीस और आपके चुकाए एक्स्ट्रा

• चेक-इन बैग की फ़ीस लौटानी होगी अगर आपका बैग काफ़ी देर से आए: घरेलू यात्रा में उड़ान पहुँचने के 12 घंटे के भीतर न मिले, या अंतरराष्ट्रीय यात्रा में उड़ान की लंबाई के हिसाब से 15 या 30 घंटे के भीतर न मिले। आपको एयरलाइन के पास बैग की गड़बड़ी (mishandled baggage) की रिपोर्ट दर्ज करनी होगी।
• न मिले एक्स्ट्रा, जैसे पैसे देकर चुनी सीट, उड़ान में Wi-Fi या मनोरंजन जो आपकी किसी गलती के बिना आपको नहीं मिला, उनका पैसा अपने-आप लौटाना होगा।

रिफ़ंड नियम में क्या शामिल नहीं है

रिफ़ंड नियम आपके पैसे वापस पाने के बारे में है। यह एयरलाइनों से देरी या रद्द होने पर नकद मुआवज़ा देने, या खाने और होटल का खर्च उठाने की माँग नहीं करता। कुछ एयरलाइनें अपने customer service plan (ग्राहक सेवा योजना) में इससे ज़्यादा का वादा करती हैं, इसलिए अपनी एयरलाइन की वेबसाइट पर उसकी योजना देखें। अगर बैग खराब हो जाए, खो जाए या उसमें से सामान चोरी हो जाए, तो मुआवज़े के अलग नियम लागू होते हैं।

उड़ान रद्द हो जाए तो क्या करें

1. तय करें कि आप दूसरी उड़ान से जाना चाहते हैं या अपने पैसे वापस चाहते हैं। अगर आपको रिफ़ंड चाहिए, तो वाउचर स्वीकार न करें।
2. एयरलाइन के ऐप, वेबसाइट या एजेंटों के ज़रिए रिफ़ंड माँगें, और स्क्रीनशॉट और ईमेल संभाल कर रखें।
3. अगर आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया था और रिफ़ंड नहीं आता, तो आप अपने कार्ड जारी करने वाले के पास चार्ज पर विवाद (dispute) कर सकते हैं (FTC)।
4. आप DOT के Office of Aviation Consumer Protection (विमान यात्री सुरक्षा कार्यालय) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

स्रोत: 14 CFR Part 260, Refunds for airline fare and ancillary service fees। यात्रा की योजना बना रहे हैं? Thanksgiving यात्रा खर्च कैलकुलेटर से खर्च की तुलना करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल