رحلات الأعياد ممتلئة، وقد يتسبب الطقس في إلغائها أو تأخيرها. وإذا حدث ذلك، تحدد القواعد الفيدرالية الصادرة عن U.S. Department of Transportation (DOT، وزارة النقل الأمريكية) متى يجب على شركة الطيران أن ترد إليكم أموالكم. يشرح هذا الدليل قاعدة الاسترداد في 14 CFR Part 260، التي تشمل شركات الطيران التي تبيع رحلات إلى الولايات المتحدة ومنها وداخلها. هذه معلومات عامة فقط، وليست استشارة قانونية. تم التحقق من المعلومات في 11 نوفمبر 2026.
متى يحق لكم استرداد المبلغ
يحق لكم استرداد ثمن التذكرة، حتى التذكرة غير القابلة للاسترداد، عندما تُلغى رحلتكم أو تتغير تغييرًا كبيرًا ولا تقبلون الرحلة المعدّلة، أو الحجز على رحلة أخرى، أو قسيمة أو رصيدًا أو تعويضًا آخر تعرضه شركة الطيران.
| التغيير | الرحلات الداخلية | الرحلات الدولية |
|---|---|---|
| تقديم موعد الإقلاع | 3 ساعات أو أكثر | 6 ساعات أو أكثر |
| تأخير موعد الوصول | 3 ساعات أو أكثر | 6 ساعات أو أكثر |
| تغييرات أخرى | مطار إقلاع أو وصول مختلف، أو عدد توقفات أكثر من السابق، أو خفض إلى درجة خدمة أدنى | |
كيف يجب أن يُدفع المبلغ المسترد
- بطريقة الدفع الأصلية، مثل إعادته إلى بطاقة الائتمان، ما لم توافقوا على شكل آخر يعادل النقد. ولا يجوز لشركة الطيران الاحتفاظ برسوم معالجة.
- بسرعة: خلال 7 أيام عمل إذا دفعتم ببطاقة الائتمان، وخلال 20 يومًا تقويميًا إذا دفعتم نقدًا أو بشيك أو ببطاقة الخصم أو بطرق دفع أخرى.
- القسيمة خياركم أنتم، لا خيارهم. قد تعرض شركة الطيران قسيمة أو رصيدًا بديلًا، لكن لا يجوز لها أن تعدّكم قد قبلتموه ما لم توافقوا. والقسائم المعروضة بهذه الطريقة يجب أن تبقى صالحة لمدة خمس سنوات على الأقل.
رسوم الحقائب والإضافات التي دفعتم ثمنها
- رسوم الحقائب المشحونة يجب ردّها إذا تأخرت حقيبتكم تأخرًا كبيرًا: أي لم تُسلَّم خلال 12 ساعة من وصول رحلتكم في الرحلات الداخلية، أو خلال 15 أو 30 ساعة في الرحلات الدولية، بحسب طول الرحلة. وعليكم تقديم بلاغ عن سوء التعامل مع الأمتعة لدى شركة الطيران.
- الإضافات التي لم تُقدَّم، مثل اختيار المقعد المدفوع، أو Wi-Fi على متن الطائرة، أو الترفيه الذي لم تحصلوا عليه دون خطأ منكم، يجب ردّ ثمنها تلقائيًا.
ما لا تشمله قاعدة الاسترداد
تتعلق قاعدة الاسترداد باستعادة أموالكم. ولا تُلزم شركات الطيران بدفع تعويض نقدي عن التأخير أو الإلغاء، ولا بتغطية الوجبات والفنادق. وتلتزم بعض شركات الطيران بأكثر من ذلك في خطط خدمة العملاء الخاصة بها، فراجعوا خطة شركتكم على موقعها الإلكتروني. وإذا تضررت حقيبة أو فُقدت أو سُرق شيء منها، تنطبق قواعد تعويض منفصلة.
ماذا تفعلون إذا أُلغيت رحلتكم
- قرّروا هل تريدون السفر على رحلة أخرى أم استرداد أموالكم. ولا تقبلوا قسيمة إذا كنتم تفضّلون استرداد المبلغ.
- اطلبوا الاسترداد عبر تطبيق شركة الطيران أو موقعها أو موظفيها، واحتفظوا بلقطات الشاشة ورسائل البريد الإلكتروني.
- إذا دفعتم ببطاقة الائتمان ولم يصل المبلغ المسترد، يمكنكم الاعتراض على الخصم لدى جهة إصدار البطاقة (FTC).
- يمكنكم تقديم شكوى إلى Office of Aviation Consumer Protection (مكتب حماية مستهلكي الطيران) التابع لـ DOT.
المصدر: 14 CFR Part 260، استرداد أجرة الطيران ورسوم الخدمات الإضافية. هل تخططون للرحلة؟ قارنوا التكاليف باستخدام حاسبة تكلفة السفر في عيد الشكر.
أسئلة شائعة
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا أُلغيت رحلتي؟
نعم. إذا ألغت شركة الطيران رحلتكم ولم تقبلوا رحلة أخرى أو قسيمة، يحق لكم استرداد المبلغ، حتى لتذكرة غير قابلة للاسترداد.
كم يجب أن يبلغ التأخير لأحصل على استرداد؟
يشمل التغيير الكبير وصولًا متأخرًا 3 ساعات أو أكثر في الرحلات الداخلية، أو 6 ساعات أو أكثر في الرحلات الدولية. وإذا لم تقبلوا الرحلة المعدّلة، يمكنكم استرداد المبلغ.
هل يجب على شركة الطيران أن تدفع نقدًا بدلًا من قسيمة؟
نعم، إذا كان يحق لكم الاسترداد فيجب أن يعود المبلغ بطريقة الدفع الأصلية، ما لم توافقوا على غير ذلك. والقسيمة مجرد خيار يمكنكم اختياره.
ما مدى سرعة وصول المبلغ المسترد؟
خلال 7 أيام عمل للمشتريات ببطاقة الائتمان، و20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى.
هل يجب على شركة الطيران أن تعوّضني عن التأخير؟
لا تُلزم قاعدة الاسترداد الفيدرالية بتعويض نقدي عن التأخير. راجعوا خطة خدمة العملاء لدى شركة الطيران لمعرفة ما تقدّمه، مثل قسائم الوجبات أو الفندق.