Los vuelos de las fiestas van llenos, y el mal tiempo puede cancelarlos o retrasarlos. Si eso pasa, las reglas federales del U.S. Department of Transportation (DOT, Departamento de Transporte de EE. UU.) indican cuándo la aerolínea debe devolverle su dinero. Esta guía explica la regla de reembolsos de 14 CFR Part 260, que se aplica a las aerolíneas que venden vuelos hacia, desde y dentro de Estados Unidos. Solo información general, no es asesoría legal. Datos verificados el 11 de noviembre de 2026.
Cuándo le deben un reembolso
Usted tiene derecho al reembolso de su boleto, aunque sea un boleto no reembolsable, cuando su vuelo se cancela o tiene un cambio importante y usted no acepta el vuelo cambiado, un cambio a otro vuelo, ni un vale, crédito u otra compensación que le ofrezca la aerolínea.
| Cambio | Vuelos nacionales | Vuelos internacionales |
|---|---|---|
| La salida se adelanta | 3 horas o más | 6 horas o más |
| La llegada se atrasa (retraso) | 3 horas o más | 6 horas o más |
| Otros cambios | Un aeropuerto de salida o de llegada diferente, más conexiones que antes, o un cambio a una clase de servicio inferior | |
Cómo deben pagarle el reembolso
- Con la misma forma de pago original, por ejemplo de vuelta a su tarjeta de crédito, a menos que usted acepte otra forma equivalente al efectivo. La aerolínea no puede quedarse con un cargo por procesamiento.
- Rápido: dentro de 7 días hábiles si pagó con tarjeta de crédito, y dentro de 20 días calendario si pagó en efectivo, con cheque, con tarjeta de débito u otros medios de pago.
- El vale es decisión suya, no de ellos. La aerolínea puede ofrecerle un vale o crédito como alternativa, pero no puede considerar que usted lo aceptó a menos que usted esté de acuerdo. Los vales ofrecidos de esta forma deben ser válidos por al menos cinco años.
Cargos por equipaje y extras que pagó
- Los cargos por equipaje documentado se deben reembolsar si su maleta se retrasa de forma importante: si no se la entregan dentro de 12 horas de la llegada de su vuelo en viajes nacionales, o dentro de 15 o 30 horas en viajes internacionales, según la duración del vuelo. Usted debe presentar a la aerolínea un reporte de equipaje mal manejado.
- Los extras que no recibió, como la elección de asiento pagada, el wifi o el entretenimiento a bordo que no tuvo sin ser culpa suya, se deben reembolsar automáticamente.
Lo que no cubre la regla de reembolsos
La regla de reembolsos trata de recuperar su dinero. No obliga a las aerolíneas a pagar una compensación en efectivo por un retraso o una cancelación, ni a cubrir comidas y hoteles. Algunas aerolíneas se comprometen a más en sus propios planes de servicio al cliente, así que revise el plan de su aerolínea en su sitio web. Si una maleta se daña, se pierde o le roban cosas de adentro, se aplican otras reglas de compensación.
Qué hacer si cancelan su vuelo
- Decida si quiere viajar en otro vuelo o recuperar su dinero. No acepte un vale si prefiere un reembolso.
- Pida el reembolso por la aplicación, el sitio web o los agentes de la aerolínea, y guarde capturas de pantalla y correos electrónicos.
- Si pagó con tarjeta de crédito y el reembolso no llega, puede disputar el cargo con el emisor de su tarjeta (FTC).
- Puede presentar una queja ante la Office of Aviation Consumer Protection (Oficina de Protección al Consumidor de Aviación) del DOT.
Fuente: 14 CFR Part 260, Refunds for airline fare and ancillary service fees (reembolsos de boletos y cargos por servicios adicionales, en inglés). ¿Está planeando el viaje? Compare los costos con la calculadora del costo del viaje de Acción de Gracias.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden dar un reembolso si cancelan mi vuelo?
Sí. Si la aerolínea cancela su vuelo y usted no acepta otro vuelo ni un vale, tiene derecho a un reembolso, aunque su boleto sea no reembolsable.
¿De cuánto tiene que ser el retraso para que me den un reembolso?
Un cambio importante incluye llegar 3 horas o más tarde en vuelos nacionales, o 6 horas o más en vuelos internacionales. Si usted no acepta el vuelo cambiado, puede obtener un reembolso.
¿La aerolínea tiene que darme dinero en lugar de un vale?
Sí, si le deben un reembolso, este debe volver a su forma de pago original, a menos que usted acepte otra cosa. El vale es solo una opción que usted puede elegir.
¿En cuánto tiempo debe llegar el reembolso?
Dentro de 7 días hábiles en las compras con tarjeta de crédito y de 20 días calendario con otros medios de pago.
¿La aerolínea tiene que pagarme por un retraso?
La regla federal de reembolsos no exige una compensación en efectivo por los retrasos. Revise el plan de servicio al cliente de su aerolínea para ver lo que ofrece, como vales de comida o de hotel.