احتيال التسوق في موسم الأعياد: كيف تكتشفونه وتبلّغون عنه

يجلب تسوق الأعياد مزيدًا من الطلبات عبر الإنترنت، ومزيدًا من رسائل التوصيل النصية، ومزيدًا من الصفقات التي تبدو أجمل من أن تكون حقيقية، والمحتالون يستعدون لذلك. يلخّص هذا الدليل ما تقوله Federal Trade Commission (FTC، لجنة التجارة الفيدرالية) للمتسوقين: علامات التحذير، وكيف تدفعون بطريقة تسمح لكم باسترداد أموالكم، وأين تبلّغون عن الاحتيال. هذه معلومات عامة فقط، وليست استشارة قانونية. تم التحقق من المعلومات في 9 نوفمبر 2026.

خمسة أنواع من الاحتيال يجب الحذر منها هذا الموسم

كانت مشكلات توصيل الطرود المزيفة أكثر أنواع الاحتيال بالرسائل النصية التي أبلغ عنها الناس FTC في 2024، وأبلغ الناس عن خسارة ⁦$470⁩ مليون بسبب احتيال الرسائل النصية في ذلك العام (FTC، أبريل 2025).

بطاقات الهدايا للهدايا، لا للدفع

تقول FTC ذلك بوضوح: «المحتالون وحدهم سيطلبون منكم شراء بطاقة هدايا … وإعطاءهم الأرقام المكتوبة على ظهر البطاقة. مهما قالوا، فهذا احتيال.» وأيضًا: «لن تطلب منكم أي شركة حقيقية أو جهة حكومية أبدًا شراء بطاقة هدايا للدفع لها» (FTC). إذا كنتم قد دفعتم لمحتال ببطاقة هدايا، فاتصلوا فورًا بالشركة التي أصدرت البطاقة، وأخبروها أن البطاقة استُخدمت في احتيال، واسألوها هل يمكنها رد أموالكم. احتفظوا بالبطاقة والإيصال.

عندما تشترون بطاقات هدايا لتقديمها هدايا، اشتروها من متاجر تثقون بها، وتأكدوا أن العبوة لم تُفتح وأن رمز PIN لم يُكشط، واحتفظوا بالإيصال.

كيف تتسوقون عبر الإنترنت بأمان

1. تحققوا من البائع. ابحثوا عن اسم المتجر مع كلمات مثل «تقييم» أو «شكوى» أو «احتيال» قبل أن تشتروا من متجر لا تعرفونه.
2. لا تنقروا على روابط في رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني غير متوقعة، حتى لو بدت آتية من شركة تعرفونها. ادخلوا بأنفسكم إلى موقع الشركة أو تطبيقها، أو اتصلوا برقم تعرفون أنه حقيقي.
3. ادفعوا ببطاقة الائتمان متى استطعتم. تمنحكم بطاقات الائتمان الحق في الاعتراض على مبلغ مقابل شيء لم تستلموه أو لم يكن مطابقًا للوصف.
4. كونوا حذرين مع تطبيقات الدفع والتحويلات المصرفية والعملات المشفرة عند الشراء من أشخاص أو بائعين لا تعرفونهم: فاسترداد هذه المدفوعات صعب.
5. احتفظوا بالسجلات: تأكيد الطلب، ووصف المنتج وسعره، وأي رسائل مع البائع.

تتبع هذه الخطوات تنبيه FTC بشأن تسوق الأعياد ونصائحها حول كيفية تجنّب الاحتيال.

إذا تأخر طلبكم أو لم يصل أبدًا

بموجب Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (قاعدة FTC للبضائع المطلوبة بالبريد أو الإنترنت أو الهاتف)، يجب على البائع أن يشحن خلال المدة التي يذكرها. وإذا لم يذكر مدة، فيجب أن يشحن خلال 30 يومًا. وإذا لم يستطع الشحن في الوقت المحدد، فيجب أن يخبركم وإما أن يحصل على موافقتكم على التأخير أو أن يرد أموالكم فورًا (دليل FTC للشركات). اتصلوا بالبائع أولًا. وإذا لم ينجح ذلك، فاعترضوا على المبلغ لدى شركة بطاقتكم واشرحوا ما حدث (FTC: الاعتراض على المبالغ).

أين تبلّغون عن الاحتيال

• ReportFraud.ftc.gov: بلّغوا عن أي احتيال، حتى لو لم تخسروا مالًا. تساعد البلاغات FTC وجهات إنفاذ القانون على اكتشاف الاحتيال وإيقافه.
• انسخوا رسالة الاحتيال النصية وأعيدوا توجيهها إلى 7726 (SPAM). يساعد ذلك مزوّد خدمة الهاتف المحمول على اكتشاف الرسائل المشابهة وحظرها (FTC).
• إذا حصل أحدهم على معلوماتكم الشخصية، مثل رقم الضمان الاجتماعي، فادخلوا إلى IdentityTheft.gov للحصول على خطة للتعافي، وراجعوا دليلنا عن تجميد الائتمان.

أسئلة شائعة