As compras de fim de ano trazem mais pedidos online, mais mensagens sobre entregas e mais ofertas boas demais para ser verdade, e os golpistas se preparam para isso. Este guia resume o que a Federal Trade Commission (FTC) diz aos consumidores: os sinais de alerta, como pagar para poder recuperar o seu dinheiro e onde denunciar um golpe. Apenas informações gerais, não aconselhamento jurídico. Informações conferidas em 9 de novembro de 2026.
Os cinco golpes para ficar de olho nesta temporada
| Golpe | Como ele aparece | O sinal de alerta |
|---|---|---|
| Mensagem falsa de entrega | Uma mensagem de texto ou e-mail diz que um pacote não pôde ser entregue e pede que você clique em um link para reagendar ou pagar uma pequena taxa. | Um link que você não esperava. Acompanhe os pacotes apenas pelo aplicativo ou site da própria loja ou transportadora. |
| Loja online falsa | Uma loja que você encontrou por um anúncio ou nas redes sociais, com preços muito baixos em presentes populares. O item nunca chega, ou chega algo barato. | Preços muito abaixo das outras lojas, um vendedor de quem você nunca ouviu falar, nenhuma avaliação ou só reclamações. |
| Pagamento com cartão-presente | Alguém pede que você pague por algo, ou resolva um "problema", com cartões-presente e que leia para a pessoa os números do verso. | Qualquer pedido de pagamento com cartão-presente. Nenhuma empresa ou órgão do governo de verdade pede isso. |
| Ligação ou mensagem de impostor | Alguém diz que é do seu banco, de uma loja, de uma empresa de entregas ou de um órgão do governo e diz que há um problema com a sua conta ou o seu pedido. | Pressão para agir imediatamente e um pedido de código, senha ou pagamento. |
| Exigência de transferência, aplicativo de pagamento ou cripto | Um vendedor em um marketplace pede que você pague por transferência bancária (wire transfer), aplicativo de pagamento ou criptomoeda, muitas vezes para "reservar" um item difícil de encontrar. | Formas de pagamento difíceis de reverter. Depois que o dinheiro é enviado, é muito difícil recuperá-lo. |
Problemas falsos com entrega de pacotes foram o golpe por mensagem de texto que as pessoas mais denunciaram à FTC em 2024, e as pessoas relataram ter perdido US$ 470 milhões com golpes por mensagem de texto naquele ano (FTC, abril de 2025).
Cartões-presente são para presentear, não para pagar
A FTC é direta sobre isso: "Só golpistas vão dizer para você comprar um cartão-presente … e passar para eles os números do verso do cartão. Não importa o que eles digam, isso é golpe." E: "Nenhuma empresa ou órgão do governo de verdade vai dizer para você comprar um cartão-presente para pagá-los" (FTC). Se você já pagou um golpista com cartão-presente, entre em contato imediatamente com a empresa que emitiu o cartão, diga que o cartão foi usado em um golpe e pergunte se ela pode devolver o seu dinheiro. Guarde o cartão e o recibo.
Quando comprar cartões-presente para dar de presente, compre em lojas de confiança, confira se a embalagem não foi aberta e se o PIN não foi raspado, e guarde o recibo.
Como comprar online com segurança
- Confira o vendedor. Pesquise o nome da loja com palavras como "avaliação", "reclamação" ou "golpe" antes de comprar em uma loja que você não conhece.
- Não clique em links de mensagens de texto ou e-mails inesperados, mesmo que pareçam vir de uma empresa que você conhece. Vá você mesmo ao site ou aplicativo da empresa, ou ligue para um número que você sabe que é verdadeiro.
- Pague com cartão de crédito quando puder. Os cartões de crédito dão a você o direito de contestar uma cobrança por algo que você não recebeu ou que não é o que foi descrito.
- Tenha cuidado com aplicativos de pagamento, transferências bancárias e cripto quando comprar de pessoas ou vendedores que você não conhece: é difícil recuperar esses pagamentos.
- Guarde registros: a confirmação do pedido, a descrição e o preço do item e todas as mensagens trocadas com o vendedor.
Estes passos seguem o alerta sobre compras de fim de ano da FTC e as orientações dela sobre como evitar um golpe.
Se o seu pedido atrasar ou nunca chegar
Pela Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule da FTC (a regra sobre compras por correio, internet ou telefone), o vendedor deve enviar o produto dentro do prazo que informar. Se não informar um prazo, deve enviar em até 30 dias. Se não conseguir enviar a tempo, deve avisar você e obter o seu consentimento para o atraso ou fazer um reembolso imediato (guia da FTC para empresas). Primeiro, entre em contato com o vendedor. Se isso não funcionar, conteste a cobrança com a empresa do seu cartão e explique o que aconteceu (FTC: como contestar cobranças).
Onde denunciar um golpe
- ReportFraud.ftc.gov: denuncie qualquer golpe, mesmo que você não tenha perdido dinheiro. As denúncias ajudam a FTC e as autoridades policiais a identificar e impedir golpes.
- Copie uma mensagem de texto de golpe e encaminhe-a para 7726 (SPAM). Isso ajuda a sua operadora de celular a identificar e bloquear mensagens parecidas (FTC).
- Se alguém conseguiu as suas informações pessoais, como o seu número de Social Security, acesse IdentityTheft.gov para obter um plano de recuperação, e veja o nosso guia de congelamento de crédito.
Perguntas frequentes
Uma mensagem sobre uma entrega de pacote que não deu certo é golpe?
Pode ser. As transportadoras de verdade enviam mensagens sobre entregas, mas os golpistas as copiam. Não clique no link. Abra você mesmo o aplicativo ou o site da transportadora ou da loja e confira o seu número de rastreamento lá.
Alguém me pediu para pagar com cartão-presente. O que devo fazer?
Não pague. A FTC diz que qualquer pessoa que manda você pagar com cartão-presente é golpista. Se você já pagou, entre em contato imediatamente com a empresa que emitiu o cartão e denuncie o golpe em ReportFraud.ftc.gov.
Por que pagar com cartão de crédito em vez de cartão de débito ou aplicativo de pagamento?
Os cartões de crédito dão a você o direito de contestação: você pode pedir à empresa do cartão que retire uma cobrança por um item que não recebeu ou que não era como descrito. Dinheiro enviado por transferência bancária, aplicativo de pagamento ou cripto é muito mais difícil de recuperar.
Quanto tempo uma loja online tem para enviar o meu pedido?
Pela regra da FTC sobre compras por correio, o prazo que o vendedor informar, ou 30 dias se ele não informar nenhum prazo. Se não conseguir enviar a tempo, ele deve avisar você e oferecer a opção de cancelar com reembolso.
Onde denuncio um golpe em compras online?
Em ReportFraud.ftc.gov. Avise também a empresa do seu cartão ou o seu banco imediatamente se você pagou, e encaminhe as mensagens de texto de golpe para 7726.