В праздничный сезон становится больше онлайн-заказов, больше SMS о доставке и больше предложений, которые выглядят слишком хорошими, чтобы быть правдой, — и мошенники к этому готовятся. В этом руководстве кратко изложено, что Федеральная торговая комиссия (FTC) советует покупателям: тревожные признаки, как платить, чтобы можно было вернуть деньги, и куда сообщать о мошенничестве. Только общая информация, не юридическая консультация. Факты проверены 9 ноября 2026 года.
Пять схем мошенничества, которых стоит остерегаться в этом сезоне
| Схема | Как это выглядит | Тревожный признак |
|---|---|---|
| Фальшивое SMS о доставке | В SMS или письме говорится, что посылку не удалось доставить, и вас просят перейти по ссылке, чтобы перенести доставку или оплатить небольшой сбор. | Ссылка, которую вы не ждали. Отслеживайте посылки только в приложении или на сайте самого магазина или службы доставки. |
| Поддельный интернет-магазин | Магазин, найденный через рекламу или соцсети, с очень низкими ценами на популярные подарки. Товар так и не приходит или приходит какая-то дешевка. | Цены намного ниже, чем в других магазинах, продавец, о котором вы никогда не слышали, отзывов нет или есть только жалобы. |
| Оплата подарочной картой | Кто-то просит вас заплатить за что-то или уладить «проблему» подарочными картами и продиктовать номера с обратной стороны карты. | Любая просьба заплатить подарочной картой. Ни одна настоящая компания или государственное ведомство такого не просит. |
| Звонок или сообщение от самозванца | Кто-то представляется вашим банком, магазином, службой доставки или государственным ведомством и говорит, что с вашим счетом или заказом проблема. | Давление, чтобы вы действовали немедленно, и просьба сообщить код, пароль или заплатить. |
| Требование оплаты переводом, через платежное приложение или криптовалютой | Продавец на торговой площадке просит заплатить банковским переводом, через платежное приложение или криптовалютой, часто чтобы «придержать» редкий товар. | Способы оплаты, которые трудно отменить. После отправки денег вернуть их очень трудно. |
Фальшивые проблемы с доставкой посылок были самой частой SMS-схемой, о которой люди сообщали в FTC в 2024 году, а потери от мошеннических SMS, по сообщениям людей, составили в том году $470 млн (FTC, апрель 2025 г.).
Подарочные карты — для подарков, а не для оплаты
FTC говорит об этом прямо: «Только мошенники скажут вам купить подарочную карту … и сообщить им номера с обратной стороны карты. Что бы они ни говорили, это мошенничество». И еще: «Ни одна настоящая компания или государственное ведомство никогда не попросит вас купить подарочную карту, чтобы заплатить им» (FTC). Если вы уже заплатили мошеннику подарочной картой, немедленно свяжитесь с компанией, выпустившей карту, сообщите, что карта была использована мошенниками, и спросите, могут ли вам вернуть деньги. Сохраните карту и чек.
Если вы покупаете подарочные карты в подарок, покупайте их в магазинах, которым доверяете, проверьте, что упаковка не вскрыта и защитный слой над PIN-кодом не стерт, и сохраните чек.
Как безопасно покупать онлайн
- Проверьте продавца. Прежде чем покупать в незнакомом магазине, поищите его название со словами «review» (отзыв), «complaint» (жалоба) или «scam» (мошенничество).
- Не переходите по ссылкам в неожиданных SMS или письмах, даже если кажется, что они пришли от знакомой компании. Сами откройте сайт или приложение компании или позвоните по номеру, который точно настоящий.
- По возможности платите кредитной картой. Кредитная карта дает право оспорить платеж за то, что вы не получили или что не соответствует описанию.
- Будьте осторожны с платежными приложениями, банковскими переводами и криптовалютой, когда покупаете у незнакомых людей или продавцов: такие платежи трудно вернуть.
- Сохраняйте документы: подтверждение заказа, описание и цену товара и всю переписку с продавцом.
Эти шаги основаны на предупреждении FTC о праздничных покупках и ее советах о том, как избежать мошенничества.
Если заказ задерживается или так и не пришел
Согласно правилу FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (правило о товарах, заказанных по почте, через интернет или по телефону), продавец должен отправить товар в указанный им срок. Если срок не указан, он должен отправить товар в течение 30 дней. Если продавец не может отправить вовремя, он обязан сообщить вам об этом и либо получить ваше согласие на задержку, либо быстро вернуть деньги (руководство FTC для бизнеса). Сначала свяжитесь с продавцом. Если это не помогло, оспорьте платеж через компанию-эмитента карты и объясните, что произошло (FTC: оспаривание платежей).
Куда сообщить о мошенничестве
- ReportFraud.ftc.gov: сообщайте о любом мошенничестве, даже если вы не потеряли деньги. Сообщения помогают FTC и правоохранительным органам выявлять и пресекать мошенничество.
- Скопируйте мошенническое SMS и перешлите его на номер 7726 (SPAM). Это помогает вашему оператору мобильной связи распознавать и блокировать похожие сообщения (FTC).
- Если кто-то получил ваши личные данные, например номер социального страхования (Social Security number), зайдите на IdentityTheft.gov, чтобы получить план восстановления, и прочитайте наше руководство по заморозке кредитной истории.
Частые вопросы
SMS о неудачной доставке посылки — это мошенничество?
Возможно. Настоящие службы доставки действительно присылают SMS, но мошенники их копируют. Не переходите по ссылке. Сами откройте приложение или сайт службы доставки или магазина и проверьте там свой номер отслеживания.
Меня попросили заплатить подарочной картой. Что делать?
Не платите. По словам FTC, любой, кто требует оплату подарочной картой, — мошенник. Если вы уже заплатили, немедленно свяжитесь с компанией, выпустившей карту, и сообщите о мошенничестве на ReportFraud.ftc.gov.
Почему лучше платить кредитной картой, а не дебетовой картой или через платежное приложение?
Кредитная карта дает право на оспаривание: вы можете попросить компанию-эмитента снять платеж за товар, который вы не получили или который не соответствует описанию. Деньги, отправленные банковским переводом, через платежное приложение или криптовалютой, вернуть гораздо труднее.
В какой срок интернет-магазин должен отправить мой заказ?
Согласно правилу FTC о заказах по почте — в срок, указанный продавцом, или в течение 30 дней, если срок не указан. Если продавец не может отправить вовремя, он обязан сообщить вам об этом и предложить отменить заказ с возвратом денег.
Куда сообщить о мошенничестве с онлайн-покупками?
На ReportFraud.ftc.gov. Если вы уже заплатили, также немедленно сообщите в компанию-эмитента карты или банк, а мошеннические SMS пересылайте на номер 7726.