Les achats des fêtes apportent plus de commandes en ligne, plus de SMS de livraison et plus d’offres trop belles pour être vraies, et les escrocs s’y préparent. Ce guide résume ce que la Federal Trade Commission (FTC, l’agence fédérale de protection des consommateurs) dit aux acheteurs : les signaux d’alerte, comment payer pour pouvoir récupérer votre argent, et où signaler une arnaque. Informations générales uniquement, pas un conseil juridique. Informations vérifiées le 9 novembre 2026.
Les cinq arnaques à surveiller cette saison
| Arnaque | À quoi elle ressemble | Le signal d’alerte |
|---|---|---|
| Faux SMS de livraison | Un SMS ou un e-mail indique qu’un colis n’a pas pu être livré et vous demande de cliquer sur un lien pour reprogrammer la livraison ou payer de petits frais. | Un lien que vous n’attendiez pas. Suivez vos colis uniquement depuis l’application ou le site du magasin ou du transporteur. |
| Fausse boutique en ligne | Une boutique trouvée par une publicité ou sur les réseaux sociaux, avec des prix très bas sur des cadeaux populaires. L’article n’arrive jamais, ou c’est un objet bon marché qui arrive. | Des prix bien plus bas qu’ailleurs, un vendeur dont vous n’avez jamais entendu parler, aucun avis ou seulement des plaintes. |
| Paiement par carte-cadeau | Quelqu’un vous demande de payer quelque chose, ou de régler un « problème », avec des cartes-cadeaux et de lui lire les numéros au dos. | Toute demande de paiement par carte-cadeau. Aucune vraie entreprise ni aucun organisme public ne demande cela. |
| Appel ou message d’un imposteur | Quelqu’un se présente comme votre banque, un magasin, une société de livraison ou un organisme public et affirme qu’il y a un problème avec votre compte ou votre commande. | Une pression pour agir tout de suite, et une demande de code, de mot de passe ou de paiement. |
| Exigence de virement, d’application de paiement ou de cryptomonnaie | Un vendeur sur une plateforme de vente vous demande de payer par virement, par application de paiement ou en cryptomonnaie, souvent pour « réserver » un article difficile à trouver. | Des moyens de paiement difficiles à annuler. Une fois l’argent envoyé, il est très difficile de le récupérer. |
Les faux problèmes de livraison de colis ont été l’arnaque par SMS la plus souvent signalée à la FTC en 2024, et les victimes ont déclaré avoir perdu 470 millions de dollars à cause des arnaques par SMS cette année-là (FTC, avril 2025).
Les cartes-cadeaux servent à offrir, pas à payer
La FTC est claire à ce sujet : « Seuls les escrocs vous diront d’acheter une carte-cadeau … et de leur donner les numéros au dos de la carte. Quoi qu’ils disent, c’est une arnaque. » Et : « Aucune vraie entreprise ni aucun organisme public ne vous dira jamais d’acheter une carte-cadeau pour les payer » (FTC). Si vous avez déjà payé un escroc avec une carte-cadeau, contactez tout de suite l’entreprise qui a émis la carte, dites-lui que la carte a servi à une arnaque, et demandez-lui si elle peut vous rembourser. Gardez la carte et le reçu.
Quand vous achetez des cartes-cadeaux à offrir, achetez-les dans des magasins de confiance, vérifiez que l’emballage n’a pas été ouvert ni le code PIN gratté, et gardez le reçu.
Comment acheter en ligne en sécurité
- Vérifiez le vendeur. Recherchez le nom de la boutique avec des mots comme « review » (avis), « complaint » (plainte) ou « scam » (arnaque) avant d’acheter dans une boutique que vous ne connaissez pas.
- Ne cliquez pas sur les liens de SMS ou d’e-mails inattendus, même s’ils semblent venir d’une entreprise que vous connaissez. Allez vous-même sur le site ou l’application de l’entreprise, ou appelez un numéro dont vous savez qu’il est authentique.
- Payez par carte de crédit quand c’est possible. Les cartes de crédit vous donnent le droit de contester un débit pour quelque chose que vous n’avez pas reçu ou qui ne correspond pas à la description.
- Soyez prudent avec les applications de paiement, les virements et les cryptomonnaies quand vous achetez à des particuliers ou à des vendeurs que vous ne connaissez pas : ces paiements sont difficiles à récupérer.
- Gardez des traces : la confirmation de commande, la description et le prix de l’article, et tous les messages échangés avec le vendeur.
Ces conseils suivent l’alerte de la FTC sur les achats des fêtes et ses conseils sur comment éviter une arnaque.
Si votre commande est en retard ou n’arrive jamais
Selon la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (la règle sur les ventes par correspondance, Internet ou téléphone), un vendeur doit expédier dans le délai qu’il annonce. S’il n’annonce aucun délai, il doit expédier dans les 30 jours. S’il ne peut pas expédier à temps, il doit vous prévenir et soit obtenir votre accord pour le retard, soit vous rembourser rapidement (guide de la FTC pour les entreprises). Contactez d’abord le vendeur. Si cela ne suffit pas, contestez le débit auprès de l’émetteur de votre carte en expliquant ce qui s’est passé (FTC : contester un débit).
Où signaler une arnaque
- ReportFraud.ftc.gov : signalez toute arnaque, même si vous n’avez pas perdu d’argent. Les signalements aident la FTC et les forces de l’ordre à repérer et à stopper les arnaques.
- Copiez le SMS frauduleux et transférez-le au 7726 (SPAM). Cela aide votre opérateur mobile à repérer et bloquer les messages similaires (FTC).
- Si quelqu’un a obtenu vos informations personnelles, comme votre numéro de sécurité sociale (Social Security number), allez sur IdentityTheft.gov pour obtenir un plan de rétablissement, et consultez notre guide du gel du crédit.
Questions fréquentes
Un SMS au sujet d’une livraison de colis manquée est-il une arnaque ?
C’est possible. Les vrais transporteurs envoient bien des SMS de livraison, mais les escrocs les imitent. Ne cliquez pas sur le lien. Ouvrez vous-même l’application ou le site du transporteur ou du magasin et vérifiez-y votre numéro de suivi.
Quelqu’un m’a demandé de payer avec une carte-cadeau. Que dois-je faire ?
Ne payez pas. Selon la FTC, toute personne qui vous demande de payer avec une carte-cadeau est un escroc. Si vous avez déjà payé, contactez tout de suite l’entreprise qui a émis la carte et signalez l’arnaque sur ReportFraud.ftc.gov.
Pourquoi payer par carte de crédit plutôt que par carte de débit ou application de paiement ?
Les cartes de crédit vous donnent un droit de contestation : vous pouvez demander à l’émetteur de la carte d’annuler un débit pour un article que vous n’avez pas reçu ou qui ne correspondait pas à la description. L’argent envoyé par virement, application de paiement ou cryptomonnaie est beaucoup plus difficile à récupérer.
De combien de temps une boutique en ligne dispose-t-elle pour expédier ma commande ?
Selon la règle de la FTC sur les ventes par correspondance, du délai annoncé par le vendeur, ou de 30 jours s’il n’annonce aucun délai. S’il ne peut pas expédier à temps, il doit vous prévenir et vous proposer d’annuler pour être remboursé.
Où signaler une arnaque aux achats en ligne ?
Sur ReportFraud.ftc.gov. Prévenez aussi tout de suite l’émetteur de votre carte ou votre banque si vous avez payé, et transférez les SMS frauduleux au 7726.