Las compras de las fiestas traen más pedidos en línea, más mensajes de texto sobre entregas y más ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad, y los estafadores se preparan para eso. Esta guía resume lo que la Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio) les dice a los compradores: las señales de alerta, cómo pagar para poder recuperar su dinero y dónde denunciar una estafa. Solo información general, no es asesoría legal. Datos verificados el 9 de noviembre de 2026.
Las cinco estafas a vigilar esta temporada
| Estafa | Cómo se ve | La señal de alerta |
|---|---|---|
| Texto falso de entrega | Un mensaje de texto o correo electrónico dice que no se pudo entregar un paquete y le pide hacer clic en un enlace para reprogramar la entrega o pagar un cargo pequeño. | Un enlace que usted no esperaba. Rastree los paquetes solo desde la aplicación o el sitio propio de la tienda o de la empresa de envíos. |
| Tienda en línea falsa | Una tienda que encontró por un anuncio o en las redes sociales, con precios muy bajos en regalos populares. El artículo nunca llega, o llega algo barato. | Precios muy por debajo de otras tiendas, un vendedor del que nunca ha oído hablar, sin reseñas o solo con quejas. |
| Pago con tarjeta de regalo | Alguien le pide pagar por algo, o pagar para resolver un "problema", con tarjetas de regalo y leerle los números de la parte de atrás. | Cualquier pedido de pagar con tarjeta de regalo. Ningún negocio ni agencia del gobierno real pide eso. |
| Llamada o mensaje de un impostor | Alguien dice ser su banco, una tienda, una empresa de entregas o una agencia del gobierno y dice que hay un problema con su cuenta o su pedido. | Presión para actuar ya mismo, y un pedido de un código, una contraseña o un pago. |
| Exigencia de transferencia, aplicación de pagos o criptomonedas | Un vendedor en un mercado en línea le pide pagar por transferencia bancaria, una aplicación de pagos o criptomonedas, muchas veces para "apartar" un artículo difícil de conseguir. | Formas de pago difíciles de revertir. Una vez enviado el dinero, es muy difícil recuperarlo. |
Los problemas falsos con la entrega de paquetes fueron la estafa por mensaje de texto que la gente denunció con más frecuencia a la FTC en 2024, y las personas reportaron pérdidas de $470 millones por estafas por mensaje de texto ese año (FTC, abril de 2025, en inglés).
Las tarjetas de regalo son para regalar, no para pagar
La FTC lo dice claramente: "Solo los estafadores le dirán que compre una tarjeta de regalo … y que les dé los números de la parte de atrás de la tarjeta. Digan lo que digan, eso es una estafa". Y también: "Ningún negocio ni agencia del gobierno real le dirá nunca que compre una tarjeta de regalo para pagarles" (FTC, en inglés). Si ya le pagó a un estafador con una tarjeta de regalo, comuníquese de inmediato con la empresa que emitió la tarjeta, dígale que la tarjeta se usó en una estafa y pregunte si puede devolverle su dinero. Guarde la tarjeta y el recibo.
Cuando compre tarjetas de regalo para regalar, cómprelas en tiendas de confianza, revise que el paquete no se haya abierto ni que el PIN esté raspado, y guarde el recibo.
Cómo comprar en línea con seguridad
- Revise al vendedor. Busque el nombre de la tienda junto con palabras como "review" (reseña), "complaint" (queja) o "scam" (estafa) antes de comprarle a una tienda que no conoce.
- No haga clic en enlaces de mensajes de texto o correos que no esperaba, aunque parezcan venir de una empresa que conoce. Vaya usted mismo al sitio web o la aplicación de la empresa, o llame a un número que sabe que es real.
- Pague con tarjeta de crédito cuando pueda. Las tarjetas de crédito le dan derecho a disputar un cargo por algo que no recibió o que no es lo que se describió.
- Tenga cuidado con las aplicaciones de pagos, las transferencias bancarias y las criptomonedas cuando compra a personas o vendedores que no conoce: es difícil recuperar estos pagos.
- Guarde los registros: la confirmación del pedido, la descripción y el precio del artículo, y los mensajes con el vendedor.
Estos pasos siguen la alerta de la FTC sobre las compras en las fiestas y sus consejos sobre cómo evitar una estafa (en inglés).
Si su pedido se atrasa o nunca llega
Según la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (la regla sobre pedidos por correo, internet o teléfono), un vendedor debe enviar el pedido dentro del plazo que indica. Si no indica un plazo, debe enviarlo dentro de 30 días. Si no puede enviarlo a tiempo, debe avisarle y obtener su consentimiento para el retraso o darle un reembolso sin demora (guía de la FTC para negocios, en inglés). Primero comuníquese con el vendedor. Si eso no funciona, dispute el cargo con la compañía de su tarjeta y explique lo que pasó (FTC: cómo disputar cargos, en inglés).
Dónde denunciar una estafa
- ReportFraud.ftc.gov: denuncie cualquier estafa, aunque no haya perdido dinero. Las denuncias ayudan a la FTC y a las autoridades a detectar y detener estafas.
- Copie un mensaje de texto de estafa y reenvíelo al 7726 (SPAM). Esto ayuda a su compañía de telefonía celular a detectar y bloquear mensajes parecidos (FTC, en inglés).
- Si alguien obtuvo su información personal, como su número de Seguro Social, vaya a IdentityTheft.gov para obtener un plan de recuperación, y vea nuestra guía sobre el congelamiento de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Un mensaje de texto sobre una entrega fallida de un paquete es una estafa?
Puede serlo. Las empresas de envíos reales sí mandan mensajes sobre entregas, pero los estafadores los copian. No haga clic en el enlace. Abra usted mismo la aplicación o el sitio web de la empresa de envíos o de la tienda y revise ahí su número de rastreo.
Alguien me pidió pagar con una tarjeta de regalo. ¿Qué hago?
No pague. La FTC dice que cualquiera que le pida pagar con una tarjeta de regalo es un estafador. Si ya pagó, comuníquese de inmediato con la empresa que emitió la tarjeta y denuncie la estafa en ReportFraud.ftc.gov.
¿Por qué pagar con tarjeta de crédito en lugar de tarjeta de débito o una aplicación de pagos?
Las tarjetas de crédito le dan derechos de disputa: puede pedir a la compañía de la tarjeta que quite un cargo por un artículo que no recibió o que no era como se describió. El dinero enviado por transferencia, aplicación de pagos o criptomonedas es mucho más difícil de recuperar.
¿Cuánto tiempo tiene una tienda en línea para enviar mi pedido?
Según la regla de la FTC sobre pedidos por correo, el plazo que indica el vendedor, o 30 días si no indica ningún plazo. Si no puede enviarlo a tiempo, debe avisarle y ofrecerle la opción de cancelar para recibir un reembolso.
¿Dónde denuncio una estafa de compras en línea?
En ReportFraud.ftc.gov. Si pagó, avise también de inmediato a la compañía de su tarjeta o a su banco, y reenvíe los mensajes de texto de estafa al 7726.