Vous avez acheté un cadeau, et une semaine plus tard le même article est moins cher. Ou un autre magasin le vend moins cher aujourd’hui. Beaucoup de magasins ont une politique d’ajustement de prix (price adjustment) ou d’alignement des prix (price matching) qui peut vous rendre la différence, mais aucune loi fédérale ne l’impose, et chaque magasin fixe ses propres règles. Ce guide explique comment ces politiques fonctionnent généralement, ce qu’il faut demander avant d’acheter et ce que disent les règles fédérales sur les prix « avant » (« was » prices). Informations générales uniquement. Informations vérifiées le 9 novembre 2026.
Ajustement de prix ou alignement des prix
| Ajustement de prix | Alignement des prix | |
|---|---|---|
| Ce que c’est | Le même magasin baisse son propre prix après votre achat et vous rembourse la différence. | Le magasin vous vend un article au prix plus bas proposé par un autre vendeur. |
| Quand | Après l’achat, dans un nombre de jours déterminé. | En général au moment de l’achat, parfois pendant une durée déterminée après. |
| Justificatif | Votre reçu ou numéro de commande et le nouveau prix. | Le prix actuel du concurrent pour un article identique (même modèle, mêmes conditions de vente). |
Ce qu’il faut demander avant d’acheter
- Existe-t-il une politique d’ajustement de prix, et pour combien de jours ? Trouvez-la par écrit sur le site du magasin ou sur le reçu.
- S’applique-t-elle pendant les soldes des fêtes ? Certains magasins excluent les prix du Black Friday et du Cyber Monday, les « doorbusters » (promotions choc en quantité limitée), les offres à durée limitée ou les articles en liquidation.
- Quels concurrents comptent ? Certains magasins ne s’alignent que sur certaines enseignes, ou seulement sur les articles vendus et expédiés par le concurrent lui-même, et non par des vendeurs de sa place de marché.
- Comment la différence est-elle remboursée ? Sur votre carte, en avoir du magasin ou en carte-cadeau.
- Et les retours ? S’il n’y a pas d’ajustement de prix, vérifiez le délai de retour. Certains clients retournent un article et le rachètent au prix plus bas, mais des frais de remise en stock, des frais de retour ou des règles de « vente finale » peuvent rendre cela plus coûteux.
Gardez vos reçus et vos confirmations de commande, et faites une capture d’écran datée du prix plus bas. Les politiques des magasins changent : vérifiez la version actuelle avant chaque achat.
Ce que disent les règles fédérales sur les prix « avant »
Les Guides Against Deceptive Pricing de la FTC (Federal Trade Commission, l’agence fédérale de protection des consommateurs ; lignes directrices contre les prix trompeurs, 16 CFR Part 233) expliquent quand les comparaisons de prix dans les publicités sont loyales :
- Anciens prix : un prix « avant » est loyal lorsqu’il s’agit du prix réel et de bonne foi auquel l’article a été proposé au public de façon régulière pendant une période raisonnablement longue. Si l’ancien prix est fictif, la « bonne affaire » est fausse.
- « Valeur au détail » ou « valeur comparable » : comparer avec les prix d’autres magasins est trompeur, sauf si un nombre raisonnable des principaux magasins de la région pratiquent réellement ce prix.
- « Prix catalogue » ou « prix de vente conseillé » : le prix catalogue d’un fabricant n’est une base de comparaison loyale que si des ventes importantes se font à ce prix dans la région.
Source : 16 CFR Part 233. En pratique, la meilleure vérification est la vôtre : comparez avec les prix que vous avez vus, comme le fait notre calculateur « Vraie bonne affaire ? ».
Si un magasin ne respecte pas sa politique
- Demandez à parler à un responsable et montrez la politique écrite.
- Contactez le service client de l’entreprise par écrit et gardez une copie.
- Si vous pensez qu’une publicité était trompeuse, vous pouvez la signaler à la FTC sur ReportFraud.ftc.gov ou au procureur général (attorney general) de votre État.
Questions fréquentes
Les magasins sont-ils obligés d’accorder un ajustement de prix ?
Non. Aucune loi fédérale n’impose un ajustement de prix ou un alignement des prix. Cela dépend de la politique écrite de chaque magasin.
Quelle est la différence entre un ajustement de prix et un alignement des prix ?
Un ajustement de prix rembourse la différence quand le même magasin baisse son prix après votre achat. L’alignement des prix vous accorde le prix plus bas d’un autre vendeur pour un article identique.
Les ajustements de prix s’appliquent-ils aux prix du Black Friday ?
Certains magasins excluent les prix des soldes des fêtes, les doorbusters et les offres à durée limitée. Lisez la politique avant d’acheter.
Un magasin a-t-il le droit d’afficher un faux prix « avant » ?
Les Guides Against Deceptive Pricing de la FTC indiquent qu’un ancien prix doit être le prix réel auquel l’article a été proposé régulièrement pendant une période raisonnablement longue ; un ancien prix fictif rend la bonne affaire fausse.
Quel justificatif me faut-il ?
En général, votre reçu ou numéro de commande et le prix plus bas pour l’article identique, par exemple une publicité ou une capture d’écran datée.