Vai reservar um hotel ou um aluguel de temporada para as festas? Uma diária baixa pode crescer na hora de pagar com "taxas de resort", "taxas de limpeza" ou "taxas de serviço". Uma regra federal da Federal Trade Commission (FTC, a agência federal de proteção ao consumidor) agora exige o preço total desde o início para hospedagens de curta duração e ingressos para eventos ao vivo. Este guia explica o que a regra exige e como comparar hospedagens. Apenas informações gerais. Informações conferidas em 11 de novembro de 2026.
O que a regra de taxas da FTC exige
A Rule on Unfair or Deceptive Fees (regra sobre taxas injustas ou enganosas) da FTC (16 CFR Part 464, publicada em 10 de janeiro de 2025) cobre duas coisas: hospedagem de curta duração, incluindo hotéis, motéis, pousadas, aluguéis de curta duração e de temporada, e ingressos para eventos ao vivo.
- Uma empresa não pode mostrar um preço sem informar de forma clara e visível o preço total.
- O preço total precisa incluir todas as taxas obrigatórias, como taxas de resort ou de limpeza que você não pode evitar.
- O preço total precisa aparecer com mais destaque do que qualquer outra informação de preço.
- Encargos do governo (impostos), frete e taxas de extras opcionais podem ficar fora do total, mas antes de você pagar a empresa precisa dizer quais são, por que são cobrados e quanto custam.
Compare hospedagens do jeito certo
| Hotel A | Hotel B | |
|---|---|---|
| Diária | US$ 139 | US$ 159 |
| Taxa de resort obrigatória por noite | US$ 35 | US$ 0 |
| Preço total por 3 noites | US$ 522 | US$ 477 |
A diária mais baixa nem sempre é a hospedagem mais barata. Compare o preço total de todas as noites e depois some impostos, estacionamento e os extras opcionais que você vai usar.
Perguntas a fazer antes de reservar
- Qual é o preço total de todas as noites e o que ele inclui?
- Quais cobranças ficam de fora: impostos, estacionamento, taxas para animais de estimação, check-in antecipado ou serviços opcionais?
- Qual é a política de cancelamento e a última data para cancelar sem custo?
- A diária é pré-paga e não reembolsável?
Guarde a confirmação que mostra o preço total. Se cobrarem mais do que o combinado, fale primeiro com a empresa, depois conteste a cobrança com o emissor do cartão (FTC), e você pode denunciar em ReportFraud.ftc.gov.
Perguntas frequentes
As taxas de resort são permitidas?
Um hotel ainda pode cobrar uma taxa obrigatória, mas pela regra da FTC ela precisa estar incluída no preço total mostrado, e o total precisa ter mais destaque do que os outros preços.
O preço total inclui impostos?
Não necessariamente. Os impostos do governo podem ficar fora do preço total, mas precisam ser informados antes de você pagar.
A regra vale para aluguéis de temporada?
Sim. Hospedagem de curta duração inclui aluguéis de curta duração e de temporada, então taxas obrigatórias de limpeza ou de serviço fazem parte do preço total.
Ela vale para passagens aéreas ou aluguel de carros?
Não. A regra cobre hospedagem de curta duração e ingressos para eventos ao vivo. Os reembolsos de passagens aéreas têm as suas próprias regras do DOT: veja o nosso guia de direito a reembolso de voos.
O que posso fazer se me cobraram uma taxa escondida?
Fale com a empresa, conteste a cobrança com o emissor do cartão se for preciso e denuncie à FTC em ReportFraud.ftc.gov.